物流时效管控、加急与满意度调查

物流时效管控、加急与满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的物流服务，提升您的体验，我们诚邀您参与本次调查。问卷将围绕物流时效、加急服务及整体满意度展开，您的宝贵意见对我们至关重要。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次寄送的物品类型属于？

文件/票据

电商商品

生鲜食品

工业零配件

个人物品/礼品

其他

Q3:您对本次物流服务的整体时效（从下单到签收）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:与您预期的标准时效相比，本次包裹的实际送达时间是？

早于预期

准时送达

延迟1天以内

延迟1-3天

延迟3天以上

Q5:您认为影响物流时效最主要的环节是？

下单与取件

运输中转

末端配送

清关（如涉及）

其他

Q6:请对物流信息（如揽收、运输、派送节点）更新的及时性与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您是否曾因紧急需求而使用过“加急”或“特快”服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:【如使用过加急服务】您对加急服务承诺时效的达成情况是否满意？

非常满意，总能准时或提前

比较满意，大部分准时

一般，有时会延迟

不满意，经常延迟

不适用

Q9:您认为当前加急服务的收费标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不清楚/未使用过

Q10:在物流时效管控方面，您最希望我们改进哪些方面？（可多选）

提升运输速度

优化中转效率，减少停留

加强末端配送准时性

提供更精准的预计送达时间

异常情况（如天气、交通）的主动通知与预案

其他

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:当物流出现延迟时，您最希望获得什么？

主动、及时的延迟原因说明

明确的预计新送达时间

补偿方案（如运费减免、优惠券）

优先处理通道

其他

Q13:请对客服人员在处理时效查询与投诉时的响应速度及专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您通常通过哪些渠道查询物流信息？（可多选）

官方网站

手机APP

微信公众号/小程序

短信通知

电话客服

第三方平台（如电商平台）

Q15:综合考虑价格、时效、服务，您认为我司物流服务的性价比如何？

性价比很高

性价比一般

性价比偏低

说不清

Q16:对于提升物流时效稳定性与加急服务可靠性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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