同城配送效率、服务与成本调查

您好！我们正在进行一项关于同城配送服务的市场调研，旨在了解用户对配送效率、服务质量和成本费用的看法。您的宝贵意见将有助于我们优化服务，提升用户体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内使用同城配送服务的频率是？

几乎每天（每周5次以上）

经常（每周2-4次）

偶尔（每月2-4次）

很少（每月1次或更少）

从未使用过

Q2:您通常使用同城配送服务来寄送哪些类型的物品？（可多选）

文件/合同

生鲜食品

餐饮外卖

电商购物商品

鲜花/蛋糕

个人物品/急件

其他

Q3:您最常通过哪个平台或渠道使用同城配送服务？

美团/饿了么等外卖平台

闪送/顺丰同城等即时配送平台

京东到家/盒马等生鲜电商

快递公司（如顺丰、圆通）的同城业务

其他

Q4:总体而言，您对最近一次使用的同城配送服务的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前同城配送服务的平均送达时间（从下单到收货）如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，低于预期

非常慢，难以接受

Q6:您能接受的同城配送（5公里内）最高费用是多少？

10元及以下

11-20元

21-30元

31-40元

40元以上，视紧急程度而定

Q7:在您看来，哪些因素会促使您为同城配送服务支付更高的费用？（可多选）

极速送达（如30分钟内）

配送员服务态度好

物品安全有保障（如保险、包装）

配送过程可实时追踪

恶劣天气仍能配送

其他

Q8:您是否遇到过配送超时的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果遇到配送问题（如超时、物品损坏），您通常会如何处理？（可多选）

联系配送员

通过App/平台客服投诉

在平台给予差评

要求退款或赔偿

自认倒霉，不再使用该服务

其他

Q10:您对配送员的服务态度（如沟通礼貌、物品交接等）整体评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为同城配送服务在物品安全（如防丢、防损）方面做得如何？

非常好，很放心

比较好，基本放心

一般，有些担忧

比较差，不太放心

非常差，完全不放心

Q12:您希望同城配送服务在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

更精准的预计送达时间

更灵活的预约配送时段

更透明的计价规则（无隐藏费用）

更完善的保价和理赔机制

更环保的包装材料

针对特殊物品（如易碎品、宠物）的专业服务

其他

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的同城配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您是否愿意为“环保配送”（如使用电动车、可循环包装）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:与一两年前相比，您感觉同城配送服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的同城配送服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q17:您认为“无人配送”（如无人机、配送机器人）在未来5年内会对同城配送行业产生多大影响？

颠覆性影响，将大量替代人力

重要补充，在特定场景应用广泛

影响有限，仍以人力配送为主

目前难以判断

Q18:在选择同城配送服务时，您最看重的前三个因素是什么？请按重要性选择三项。

配送速度

配送费用

服务态度

物品安全

平台品牌信誉

操作便捷性

覆盖范围

Q19:您是否使用过“聚合比价”类平台或小程序来对比不同配送服务的价格和时效？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过

Q20:对于提升同城配送的整体效率和服务质量，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

同城配送效率、服务与成本调查

介绍

本模板旨在提供同城配送服务市场调研的标准化解决方案。帮助您评估用户使用频率、分析服务满意度、洞察成本接受度，适合物流企业、电商平台和零售商家进行服务优化与市场策略制定。

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