外卖配送范围、时效与订单体验调查

您好！为了优化我们的外卖服务，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用外卖平台订餐是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些外卖平台？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他

Q3:您点外卖时，最关注以下哪个因素？

配送速度

配送费

餐品价格

商家/餐品选择丰富度

餐品质量与口味

Q4:您认为您所在区域的商家配送范围是否合理？

非常合理，选择很多

比较合理

一般，有些想点的商家不在配送范围

不太合理，选择受限

非常不合理

Q5:请具体描述一下，您遇到过哪些因配送范围不合理带来的不便？（例如：想点的餐厅送不到、配送范围边界模糊等）

填空1

Q6:您最近一次下单时，预估送达时间与实际送达时间相比如何？

比预估时间提前很多

比预估时间略有提前

基本准时

比预估时间略有延迟

比预估时间延迟很多

Q7:请对您最近一次外卖订单的整体配送时效满意度进行打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:哪些因素曾导致您的外卖配送延迟？（可多选）

商家出餐慢

骑手接单/取餐慢

交通/天气等客观原因

平台系统派单问题

其他

Q9:如果配送可能延迟，您更希望平台如何通知您？

提前主动通知并告知新预计时间

仅在超时后通知并解释原因

不需要特别通知，我自行查看订单状态即可

Q10:您能接受的、无需额外付费的常规配送时长是多久？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q11:您是否愿意为“更快送达”（例如承诺30分钟内）支付额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:当您看到心仪的餐厅超出配送范围时，您通常会怎么做？

放弃点餐，选择其他餐厅

尝试更换收货地址（如公司/朋友家）

联系商家或骑手询问是否可通融配送

使用跑腿等特殊服务

其他

Q13:您希望外卖平台在配送范围与时效方面提供哪些优化功能？（可多选）

更精准、可视化的实时配送范围地图

根据实时路况动态调整预估时间

提供“预约特定时段送达”服务

扩大优质商家的配送覆盖范围

其他

Q14:您平均每周点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q15:您单次外卖订单的平均消费金额大约在？

30元以下

30-50元

50-100元

100元以上

Q16:您通常点外卖的用餐场景是？（可多选）

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日

下午茶/夜宵

聚会/多人用餐

Q17:配送员将餐品送达后，与您的交互（如电话沟通、放置位置等）是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您对外卖配送服务（包括范围、时效、骑手服务等）还有什么其他的意见或建议？

填空1

外卖配送范围、时效与订单体验调查

介绍

本模板旨在提供外卖配送服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估配送范围合理性、分析配送时效满意度、收集用户优化建议，适合餐饮商家和外卖平台优化服务策略、提升用户订单体验。

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