外卖平台商家差评处理与整改效果调查问卷

外卖平台商家差评处理与整改效果调查问卷

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解商家对外卖平台差评处理流程、整改措施及权重设置的看法与需求，以帮助平台优化服务。您的回答将完全匿名，请根据您的真实情况填写。

Q1:您目前经营的店铺类型是？

纯外卖店

堂食+外卖店

连锁品牌分店

其他

Q2:您店铺在过去一个月内收到的差评（1-2星）数量大约是？

0条

1-3条

4-10条

11条及以上

Q3:您店铺收到差评的主要原因通常涉及哪些方面？（可多选）

餐品口味/质量

配送超时/错误

包装破损/撒漏

份量不足

服务态度（骑手/商家）

餐品与描述不符

价格问题

其他

Q4:当收到一条差评时，您通常会如何应对？

立即联系顾客沟通解决

在评论区公开回复解释

分析原因并内部整改，但不联系顾客

感觉无力处理，只能接受

其他方式

Q5:您认为当前外卖平台的差评处理与申诉流程是否清晰、便捷？（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:您是否曾对不合理的差评（如恶意、与事实不符）发起过申诉？

经常申诉

偶尔申诉

从未申诉过

不知道可以申诉

Q7:您对平台处理差评申诉的效率和公正性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:为了减少差评，您已经采取了哪些整改措施？（可多选）

优化出餐流程，缩短备餐时间

加强包装，防止撒漏

定期与骑手沟通配送问题

优化菜品图片与描述

主动进行售后关怀

尚未系统性地采取措施

其他

Q9:您认为差评对店铺的曝光率、排名等流量权重影响有多大？

影响非常大，直接导致订单量下降

影响较大，但可以通过其他方式弥补

有一定影响，但不太明显

几乎没什么影响

不清楚

Q10:您认为平台在计算店铺权重时，对差评的考量周期（如近7天、30天）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理，周期过短

不太合理，周期过长

Q11:您希望平台在差评处理方面提供哪些更多支持？（可多选）

更快速、透明的申诉审核通道

提供差评原因的数据分析报告

设立恶意差评的识别与屏蔽机制

提供改善建议与培训课程

允许商家与顾客有更多私下沟通机会

优化权重算法，给整改期店铺一定缓冲

其他

Q12:在您看来，一条差评需要多少条好评才能大致抵消其对店铺形象的负面影响？

5条以下

5-10条

11-20条

20条以上

无法简单抵消

Q13:您是否愿意为平台提供的“差评预警与深度分析”等增值服务付费？

非常愿意，如果确实有效

可以考虑，取决于价格

更希望平台作为基础服务免费提供

完全不愿意

Q14:对于外卖平台如何更科学地设置差评权重，并帮助商家有效整改，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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