节日售后保障、退换货与服务调查

Q1:请问您在哪个节日期间进行了本次购物？

Q2:您购买的商品主要属于以下哪个类别？

Q3:您是否在本次购物后，因商品问题联系过客服或申请过售后服务？

Q4:总体而言，您对本次节日购物（从下单到收货）的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您在此次节日购物的平台/商家？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您是否清楚了解商家在节日期间提供的售后保障政策（如延长退换货时间、特殊保障等）？

Q7:您是通过哪些渠道了解到售后保障政策的？（可多选）

Q8:在您需要时，是否能够方便地找到售后服务的入口（如退换货申请按钮、客服联系方式）？

Q9:您对售后客服（在线或电话）的响应速度是否满意？

Q10:您对售后客服解决问题的专业性和态度是否满意？

Q11:如果您申请过退换货，整个流程（从申请到完成退款/换新）是否顺畅？

Q12:退换货申请的处理时效（如审核、上门取件、退款到账等）是否符合或超出您的预期？

Q13:在退换货过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q14:您认为节日期间的售后服务质量与平时相比如何？

Q15:商家在节日期间提供的额外保障（如无忧退、价保等）是否增加了您的购买信心？

Q16:您认为在节日售后保障方面，商家/平台最需要改进的一点是什么？

Q17:未来在重大节日购物时，商家的售后保障政策是否会成为您选择该商家的重要考量因素？

Q18:您更希望商家在哪些方面加强节日售后服务？（可多选）

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每年在线上参与大型节日促销活动的频率是？