开业长期锁客、会员与服务调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的服务与会员体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务，并建立更紧密的联系。

Q1:您是我们的会员吗？

是，我是会员

不是，但我考虑加入

不是，暂时不考虑加入

Q2:您是通过什么渠道了解到我们门店的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、小红书）

线上广告/搜索引擎

路过门店

其他

Q3:您平均多久光顾我们门店一次？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次或更少

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请为我们的整体环境与氛围打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请为我们的产品/服务质量打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请为我们的员工服务态度与专业性打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们门店最吸引您的地方是？（可多选）

产品/服务品质

环境舒适度

地理位置便利

会员优惠/价格

员工服务

品牌形象

其他

Q9:您希望我们未来增加或改进哪些服务/产品？（可多选）

更多新品/新服务

更丰富的会员专属活动

更便捷的线上预订/点单

更灵活的会员积分规则

更贴心的个性化服务

其他

Q10:您认为我们的会员价格/优惠力度如何？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力不足

Q11:您通常如何获取我们的最新活动或优惠信息？

微信公众号/小程序

门店海报/店员告知

短信/邮件通知

朋友告知

几乎不关注

Q12:您对我们会员积分/等级体系的清晰度和实用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

我是非会员，不适用

Q13:您更倾向于参与哪种类型的会员活动？（可多选）

新品/服务体验会

专属折扣日

会员日/生日礼遇

线下主题沙龙/工作坊

线上互动/抽奖活动

其他

Q14:当您遇到问题或需要帮助时，您认为我们的解决效率如何？

非常高效，能及时解决

比较高效，基本能解决

一般，有时需要等待

效率较低，体验不佳

Q15:您认为我们门店在哪些方面最需要改进？

填空1

Q16:您未来继续在我们门店消费的意愿如何？

肯定会，已经是忠实顾客

很可能会，只要保持现有水平

不确定，看情况

可能不会，会尝试其他选择

Q17:您对我们门店的长期发展或会员服务有什么具体的期望或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

开业长期锁客、会员与服务调查

介绍

本模板旨在收集顾客对门店服务与会员体系的反馈。帮助您评估客户满意度、优化会员权益、提升服务品质，适合零售、餐饮、美容等行业商家建立长期客户关系。

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