淡季会员维护、激活与复购调查

淡季会员维护、激活与复购调查

尊敬的会员，您好！为了在淡季更好地为您提供服务，并优化我们的会员权益，我们诚邀您参与本次简短的调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您成为我们会员的时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:在淡季，您通常通过哪些渠道了解到我们的信息？（可多选）

微信公众号/小程序

手机短信

电子邮件

APP推送

线下门店海报/店员告知

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友推荐

几乎不关注

Q3:与旺季相比，您在淡季（例如：非节假日、非促销季）的消费频率有何变化？

显著减少

略有减少

基本不变

略有增加

显著增加

Q4:在淡季，您没有消费或消费减少的主要原因是？（请选择最符合的一项）

没有特别需求

缺乏吸引我的促销活动

对现有产品或服务兴趣减弱

被其他品牌/活动吸引

时间或精力有限

其他

Q5:您对我们目前为会员提供的专属权益（如生日礼、积分兑换、会员价等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您希望我们在淡季增加哪些类型的会员专属活动？（可多选）

专属折扣/秒杀

积分翻倍/兑换加赠

新品/小众品优先体验

会员日/线下沙龙活动

内容分享（教程、搭配指南等）

跨界品牌联合权益

抽奖/游戏互动

其他

Q7:如果收到淡季专属优惠（如定向优惠券、老客专享价），您使用的可能性有多大？

一定会使用

很可能会使用

可能会使用

不太可能使用

完全不会使用

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您更倾向于通过哪种方式接收我们的淡季激活信息？

APP内消息/Push通知

微信服务通知

短信

电子邮件

电话回访

不希望被打扰

Q10:哪些因素最能促使您在淡季进行复购？（可多选）

高性价比的优惠

急需补货/有特定需求

被新品或新服务吸引

优质的客户服务体验

会员等级/积分即将到期

社交互动（如打卡、分享任务）

其他

Q11:您对我们会员服务的整体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请分享一个您认为我们可以改进的、具体的会员服务或沟通细节。

填空1

Q13:您未来半年内继续保留会员身份的意愿如何？

一定会保留

很可能会保留

不确定，看情况

可能不会保留

肯定不会保留

Q14:如果我们将举办一次仅限会员参与的线下体验活动，您希望主题是什么？（例如：手工作坊、知识讲座、新品品鉴等）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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