旺季服务保障、体验与口碑综合调查

旺季服务保障、体验与口碑综合调查

您好！为持续提升我们在旺季的服务质量与客户体验，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在旺季（如节假日、大型促销期）使用我们的服务/购买我们的产品，距今大约多长时间？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:在旺季期间，您获取我们服务/产品的主要渠道是？

线上官方平台（APP/网站）

线下实体门店

第三方合作平台/代理商

电话/客服中心

其他

Q3:请对旺季期间，我们服务/产品的整体供应保障能力（如库存充足性、配送及时性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对旺季期间，我们客服人员的响应速度与问题解决效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您旺季的体验过程中，是否遇到过因客流/订单量大而导致的明显等待或延迟？

是，且体验很差

是，但可以理解

是，但影响不大

否，基本没有遇到

不记得了

Q6:在旺季，您认为我们哪些方面的服务体验最需要提升？（可多选）

下单/预订流程的顺畅度

支付环节的稳定性与便捷性

物流/配送的时效与可追踪性

售后服务的响应与处理

线上平台的稳定性与加载速度

线下门店的排队管理与秩序

产品/服务质量的稳定性

信息沟通的透明度（如排队进度、订单状态）

Q7:基于您本次或以往的旺季体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务/产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:与平时相比，您感觉我们在旺季的服务质量是否有变化？

有明显下降

略有下降

基本保持一致

略有提升

有明显提升

Q9:您通常通过哪些渠道了解或评价我们的口碑？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友/同事/家人的推荐

线上评价平台（大众点评、电商评价等）

新闻媒体或行业报道

企业官方发布的信息

很少关注

Q10:您观察到在旺季过后，网络上关于我们的负面评价或讨论是否有所增加？

明显增加

略有增加

没有明显变化

略有减少

明显减少

不关注，不清楚

Q11:请对我们在旺季期间处理突发问题或客诉的能力进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:如果我们在旺季推出“优先服务”或“保障通道”等增值选项（可能需要额外付费），您的态度是？

非常愿意尝试

视具体情况（价格、内容）而定

无所谓，没有兴趣

不太接受，认为应一视同仁

坚决反对

Q13:请分享一次您在旺季期间，让我们服务感到特别满意或特别失望的具体经历（可选）。

填空1

Q14:为了提升旺季体验，您最希望我们提前做好哪些准备工作？（可多选）

增加客服与一线服务人员

提前进行系统压力测试与扩容

优化库存管理与区域调配

提前发布清晰的旺季服务指南与预期

推出预约制分流高峰客流

加强员工旺季服务培训

设立快速应急处理机制

Q15:综合考虑服务、体验与口碑，您认为我们在旺季的核心竞争力主要体现在哪里？

稳定的产品质量/服务交付

高效的运营与问题处理能力

良好的品牌声誉与客户信任

创新的服务模式或技术应用

有竞争力的价格或促销

其他

Q16:对于我们在下一个旺季如何做得更好，您还有什么具体的建议或期望？

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