客户满意度与提升调查问卷

客户满意度与提升调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。您的意见对我们至关重要，将帮助我们持续改进产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我们的新客户还是老客户？

新客户（首次购买/使用）

老客户（多次购买/使用）

Q2:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？

选项1

Q3:请对您最近一次使用我们产品或服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您主要通过什么渠道了解或购买我们的产品/服务？

官方网站/App

线下门店

社交媒体（如微信、微博）

朋友/同事推荐

搜索引擎广告

其他

Q5:您选择我们产品/服务的主要原因是什么？（可多选）

产品质量/性能好

价格合理/有竞争力

品牌信誉好

服务态度专业

购买/使用方便快捷

朋友/同事推荐

其他

Q6:请对我们产品的质量/性能进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对我们服务的专业性与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对我们提供的价格与性价比进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:在您遇到问题或需要咨询时，我们的客服渠道（如电话、在线客服、邮件）是否易于联系且有效解决了您的问题？

非常容易且有效解决

比较容易，基本解决

一般，解决过程有些波折

比较困难，未能有效解决

从未联系过客服

Q10:您认为我们在哪些方面有最显著的提升空间？（可多选）

产品功能/种类

服务质量与效率

价格策略与优惠

售后服务与支持

沟通渠道与信息透明度

品牌宣传与活动

其他

Q11:与市场上的主要竞争对手相比，您认为我们的整体表现如何？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

明显不如竞争对手

不了解竞争对手

Q12:您认为我们最值得保持或发扬的一个优点是什么？

填空1

Q13:请描述一次您对我们产品或服务感到特别满意或印象深刻的经历（如有）。

填空1

Q14:请描述一次您对我们产品或服务感到失望或希望改进的经历（如有）。

填空1

Q15:未来，您继续选择我们产品/服务的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您希望未来我们通过哪些方式与您保持沟通或提供新信息？（可多选）

电子邮件

微信公众号/服务号

短信通知

电话回访

线下活动邀请

App推送

不需要

Q17:对于提升您的整体体验，您还有什么其他的具体建议或期望？

填空1

相关推荐