客户关系维护、回访与留存调查

客户关系维护、回访与留存调查

尊敬的客户您好！为持续优化我们的服务，提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人用户

企业/机构用户

合作伙伴

潜在客户

Q2:您使用我们产品或服务的时长是？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对我们产品或服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种渠道与我们互动或获取信息？

官方网站/APP

微信公众号/小程序

客服热线

电子邮件

线下活动/门店

销售人员

Q6:您对我们客户服务团队（如咨询、投诉处理）的响应速度与专业性满意吗？

分数

标签

Q7:您希望我们通过哪些方式与您保持联系或进行回访？（可多选）

电话回访

电子邮件（如产品更新、活动通知）

短信提醒

微信/企业微信消息

线下活动/沙龙邀请

定期客户满意度调查

Q8:您认为我们目前的客户回访频率如何？

过于频繁

频率适中

回访不足

从未收到过回访

Q9:您认为我们在客户关系维护方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

产品/服务质量稳定

问题解决及时有效

沟通渠道畅通

提供有价值的信息/内容

个性化关怀（如生日祝福、专属优惠）

定期收集反馈并改进

Q10:您认为我们在客户关系维护方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

增强沟通的个性化与针对性

提升问题解决的效率

提供更丰富的会员权益或增值服务

增加互动活动的趣味性与参与感

优化回访流程，减少打扰感

加强客户数据的隐私保护

Q11:如果未来有类似需求，您继续选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

不太可能

一定不会

Q12:哪些因素最可能促使您停止使用我们的产品或服务？（可多选）

找到了更具性价比的替代品

产品质量或服务体验下降

客户服务响应慢或不专业

缺乏创新，产品/服务落后于需求

个人/公司需求发生变化

品牌声誉或信任度出现问题

Q13:您是否愿意参与我们未来的产品内测、焦点小组或深度访谈？

非常愿意，期待参与

可以考虑，视具体情况而定

不太感兴趣

不愿意

Q14:对于如何更好地维护客户关系、提升客户留存率，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:请留下您的电子邮箱（选填），以便我们发送感谢或后续调研邀请。

填空1

相关推荐