客户口碑打造、传播与裂变调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于客户口碑的调研，旨在了解您如何评价、分享和推荐我们的产品或服务。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化体验，打造更受欢迎的品牌。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是我们的哪一类客户？

新客户（使用/购买时间少于3个月）

老客户（使用/购买时间超过3个月）

潜在客户（尚未购买，但有关注）

已流失客户（曾使用/购买，现已不再使用）

Q2:总体而言，您对我们产品或服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q3:您认为我们产品或服务的核心优势是什么？

产品质量/功能出色

价格合理，性价比高

服务体验好，响应及时

品牌形象好，值得信赖

其他

Q4:您认为我们产品或服务最需要改进的方面是什么？

产品质量/功能

价格策略

客户服务

使用便捷性

品牌宣传

其他

Q5:您有多大可能向您的朋友、家人或同事推荐我们的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您是否曾主动向他人推荐过我们的产品或服务？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

从未推荐过

Q7:您通常在什么情况下会向他人推荐我们的产品或服务？（可多选）

产品/服务体验超出预期时

被朋友/同事主动问及时

看到社交媒体相关讨论时

有优惠/奖励活动时

撰写在线评价时

其他

Q8:您主要通过哪些渠道分享或推荐？（可多选）

微信/朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

知乎

线下面对面交流

其他

Q9:您认为哪种类型的分享内容（如用户评价）对您做购买决策影响最大？

详细的图文评价

短视频/直播展示

星级/评分

朋友/熟人的直接推荐

专业博主/KOL的测评

Q10:您是否曾因看到他人的好评（口碑）而决定尝试我们的产品或服务？

是，这是主要原因

是，这是影响因素之一

不是，我是通过其他渠道了解的

Q11:哪些因素会激励您更积极地进行分享和推荐？（可多选）

获得专属优惠券/折扣

获得积分/会员等级提升

获得实物礼品

帮助朋友获得好处

纯粹的喜爱，希望分享好物

参与有趣的分享活动

其他

Q12:您是否愿意参与我们的“体验官”或“推荐官”计划，优先体验新品并分享感受？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全没兴趣

Q13:请描述一次您印象深刻的、因他人推荐而产生的消费经历（不限于本品牌）。

填空1

Q14:您认为我们目前的客户忠诚度计划（如会员体系）对促进口碑传播有效吗？

非常有效

比较有效

一般

效果不大

没有参与/不了解

Q15:您希望我们通过哪些方式与您保持互动，以增强您的归属感和分享意愿？（可多选）

专属会员活动/福利

新产品/功能优先体验

定期满意度调研与反馈

用户社群交流

品牌故事/幕后内容分享

其他

Q16:当您遇到问题时，我们的客服解决效率及态度是否让您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过客服

Q17:如果请您用一句话向朋友推荐我们，您会怎么说？（请自由发挥）

填空1

Q18:您认为一个“理想品牌”的口碑应该具备哪些特质？

产品质量始终过硬

真诚对待客户反馈

拥有独特的品牌文化

用户社群活跃有爱

积极承担社会责任

Q19:对于如何更好地激励老客户带来新客户（裂变），您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

客户口碑打造、传播与裂变调查问卷

介绍

本模板旨在提供客户口碑打造、传播与裂变效果评估的标准化解决方案。帮助您衡量用户满意度、分析推荐动机、优化裂变策略，适合市场、品牌和用户运营团队系统性提升客户忠诚度和品牌影响力。

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