客户忠诚度培养、激励与复购调查

Q1:您成为我们品牌的客户有多长时间了？

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的最新产品或活动信息？

Q3:您对我们目前提供的会员/积分计划的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:以下哪些因素最能激励您增加在我们这里的消费？（可多选）

Q5:您有多大可能将我们的品牌推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为我们的积分兑换门槛（所需积分数）设置得如何？

Q7:您更希望我们通过哪些方式与您进行互动和沟通？（可多选）

Q8:在最近一次收到我们的促销信息后，您产生了购买行为吗？

Q9:您对我们客户服务（如咨询、售后、投诉处理）的响应速度和专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:如果推出一个高级付费会员计划（如年费制），您认为以下哪些权益最具吸引力？（可多选）

Q11:与我们的竞争对手相比，您认为我们的会员忠诚度计划最具优势的地方是？

Q12:您最近一次选择复购我们产品/服务的主要原因是什么？

Q13:您是否曾因为我们的某个忠诚度激励活动而尝试了原本不打算购买的新品？

Q14:您认为我们品牌的产品/服务质量与您的期望值匹配度如何？（1分远低于期望，5分远超期望）

Q15:哪些情况可能导致您减少在我们这里的消费或转向其他品牌？（可多选）

Q16:您对我们发送的营销信息的频率感觉如何？

Q17:请描述一次我们让您感到特别满意或惊喜的会员体验。

Q18:您未来6个月在我们品牌的消费意愿如何？

Q19:除了物质激励，您还希望从品牌忠诚度计划中获得哪些情感或精神层面的满足？（可多选）

Q20:您是否愿意参与我们的产品共创或改进建议征集活动？

Q21:对于提升客户忠诚度和促进复购，您还有什么其他宝贵的建议或想法？