数字化零售转型、路径与落地现状调查

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解当前零售企业在数字化转型升级过程中的现状、挑战与未来规划。您的宝贵意见将帮助我们更清晰地描绘行业转型图景。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的企业属于以下哪种类型？

传统线下零售（商超/百货/专卖店等）

线上线下融合（O2O）零售

纯线上电商/社交电商

品牌商/制造商（自建零售渠道）

其他

Q2:贵公司当前所处的数字化零售转型阶段是？

尚未启动，处于观望/规划阶段

已启动试点项目，处于探索阶段

部分业务/渠道已完成数字化改造

已基本完成核心业务数字化，进入深化运营阶段

已实现全面数字化与智能化

Q3:贵公司已启动或计划启动的数字化转型主要涉及哪些方面？（可多选）

全渠道销售整合（线上线下一体化）

客户数据平台（CDP）与精准营销

供应链数字化与智能物流

门店数字化改造（智能POS、电子价签、无人收银等）

私域流量运营（社群、小程序、直播等）

商品数字化与智能选品

数据中台与商业智能（BI）分析

组织架构与数字化人才建设

Q4:推动贵公司进行数字化转型的最主要驱动力是？

应对市场竞争与消费者行为变化

提升运营效率与降低成本

开拓新市场与新增长点

集团/总部战略要求

疫情等外部环境倒逼

Q5:请评估贵公司高层管理者对数字化转型的重视与支持程度。（1-5分，1分为非常不重视，5分为非常重视）

分数

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Q6:目前，贵公司数字化转型的投入主要来源于？

年度IT专项预算

业务部门预算

集团战略投资

外部融资

尚无明确预算

Q7:在转型过程中，贵公司遇到的主要挑战有哪些？（可多选）

缺乏清晰的转型战略与路径规划

内部部门间协同困难，存在数据孤岛

传统IT系统老旧，改造或集成难度大

缺乏专业的数字化人才与技术能力

投入成本高，短期投资回报率（ROI）不明确

员工观念转变困难，抵触变革

数据安全与隐私保护顾虑

难以选择合适的服务商或技术方案

Q8:在技术路径上，贵公司更倾向于？

自主研发核心系统

采购成熟的SaaS/PaaS服务

与外部技术供应商深度合作定制开发

采用“自研+外采”的混合模式

尚未确定

Q9:您认为衡量数字化转型成功与否的最关键业务指标是？

线上销售占比/全渠道销售额增长

客户生命周期价值（LTV）与复购率提升

运营成本（如库存、人力）的降低

客户满意度（NPS）与体验提升

数据驱动的决策占比提升

Q10:请评估当前贵公司的数据采集与应用能力水平。（1-5分，1分为数据分散且未利用，5分为数据打通并深度应用于智能决策）

分数

标签

Q11:在落地执行层面，贵公司采取了哪些保障措施？（可多选）

设立专门的数字化转型办公室或项目组

引入外部咨询机构进行规划与辅导

建立与转型目标挂钩的绩效考核机制

开展全员数字化技能培训与文化宣导

采用敏捷开发、小步快跑的项目管理方式

尚未建立系统化的保障措施

Q12:在消费者体验层面，数字化转型带来的最显著变化是？

购物流程更便捷（如扫码购、自助结账）

营销推送更个性化、精准

售后服务更高效、透明

线上线下会员权益打通

尚未感受到明显变化

Q13:基于当前进展，您有多大意愿向同行推荐贵公司的数字化转型路径或经验？（0-10分，0分为完全不推荐，10分为极力推荐）

选项1

Q14:展望未来1-2年，贵公司数字化转型的重点投资方向将是？

人工智能（AI）应用（如智能客服、视觉识别）

元宇宙/虚拟现实（VR/AR）购物体验

供应链全程可视化与弹性优化

深化私域运营与会员价值挖掘

夯实数据基础与安全能力

Q15:请分享一个贵公司在数字化转型过程中，一个具体的成功案例或经验教训。

填空1

Q16:您认为，未来零售行业数字化转型的终极形态更接近于？

“线上线下一体化”的无界零售

“以人为中心”的个性化智能零售

“高度自动化”的无人零售

“社交与内容驱动”的沉浸式零售

其他

Q17:总体而言，您对贵公司完成数字化转型，实现长期增长的信心有多大？（1-5分，1分为毫无信心，5分为充满信心）

分数

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Q18:对于希望启动或正在推进数字化转型的零售企业，您最重要的建议是什么？

填空1

数字化零售转型、路径与落地现状调查

介绍

本模板旨在提供零售企业数字化转型升级现状的深度调研解决方案。帮助您评估转型阶段、识别核心挑战、规划未来路径，适合零售企业管理者、行业顾问及市场研究机构洞察行业趋势。

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