零售服务升级、体验与口碑调查

零售服务升级、体验与口碑调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您的购物体验，并持续优化我们的产品与服务，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您通常通过什么渠道了解本店的信息或促销活动？

门店宣传物料

微信公众号/小程序

社交媒体（抖音、小红书等）

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对您最近一次在本店的购物体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本店的产品种类是否丰富，能满足您的需求？

非常丰富，完全满足

比较丰富，基本满足

一般，部分满足

比较匮乏，难以满足

非常匮乏，完全无法满足

Q5:您认为本店产品的定价是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

不太合理，有些偏高

非常不合理，价格过高

Q6:请为您最近接触到的店员服务质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为店员在哪些方面表现较好？（可多选）

服务态度热情友好

专业知识丰富，解答清晰

结账效率高

主动提供帮助/建议

处理问题及时有效

Q8:您认为本店在哪些方面最需要改进或升级？（可多选）

产品丰富度与上新速度

商品陈列与店面环境

店员服务态度与专业性

收银与排队等候时间

会员权益与积分体系

线上服务（小程序/APP）

售后服务与退换货流程

Q9:您对本店的会员制度（如有）是否满意？

非常满意

比较满意

一般，没有特别感觉

不太满意

非常不满意

我不是会员/不了解

Q10:您是否愿意将本店推荐给您的朋友或家人？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会

不太愿意

非常不愿意

Q11:从0到10分，您有多大可能向他人推荐我们的店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您通常通过哪些渠道分享或获取关于零售店铺的评价？（可多选）

大众点评、美团等生活服务平台

微信朋友圈/群聊

抖音、小红书等社交媒体

朋友/家人当面交流

微博

基本不分享/不关注

Q13:在您心中，本店的口碑形象更接近于以下哪种描述？

高品质、值得信赖

性价比高、实惠

时尚潮流、有特色

服务周到、体验好

没什么特别印象

Q14:如果本店计划进行一次服务升级，您最希望看到哪一方面的改变？

填空1

Q15:您对本店还有哪些其他具体的意见或建议？

填空1

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