客户流失风险、召回与挽回调查

客户流失风险、召回与挽回调查

尊敬的客户您好！为了持续提升我们的服务质量并更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次简短的调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前是否还在使用我们的产品或服务？

是，正在使用

否，已停止使用

考虑停止使用

Q2:您使用我们产品或服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次使用我们产品或服务的整体体验进行评分（1-5星，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们产品或服务的哪些方面最让您满意？（可多选）

产品质量/性能

价格/性价比

客户服务

使用便捷性

品牌形象

功能多样性

其他

Q6:您认为我们产品或服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品质量/性能

价格/性价比

客户服务响应速度

售后服务

产品功能更新

界面/操作体验

其他

Q7:过去一个月内，您是否考虑过或尝试过使用竞争对手的产品或服务？

是，已经尝试过

是，考虑过但未尝试

否，从未考虑

Q8:如果考虑离开，最主要的原因可能是什么？（可多选）

找到了性价比更高的替代品

对现有产品或服务不满意

需求发生了变化

客户服务体验不佳

品牌/公司形象问题

其他

Q9:您认为我们的客户服务团队在解决您的问题时表现如何？

非常出色，快速有效

良好，基本能解决问题

一般，有待改进

较差，问题未能解决

未使用过客户服务

Q10:您是否愿意接收我们关于产品更新、优惠活动或服务改进的信息？

非常愿意

愿意，但希望控制频率

不太愿意

完全不愿意

Q11:如果我们针对您不满意的地方进行改进，您有多大可能重新考虑使用我们的服务？

非常有可能

有可能

不确定

可能性不大

完全不可能

Q12:哪些类型的优惠或改进最能吸引您重新使用或增加使用频率？（可多选）

价格折扣/优惠券

免费试用新功能

个性化服务方案

更优质的客户支持

产品功能重大升级

会员积分/忠诚度计划

其他

Q13:请留下您认为我们最需要改进的一个具体方面或建议：

填空1

Q14:您希望我们通过哪种主要方式与您保持联系？

电子邮件

手机短信

App推送通知

电话回访

社交媒体

无需联系

Q15:如果愿意，请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们后续为您提供专属服务（选填）：

填空1

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