门店岗位职责、流程与规范调查问卷

门店岗位职责、流程与规范调查问卷

您好！为持续优化门店运营管理，提升工作效率与服务质量，我们诚邀您参与本次岗位职责、流程与规范的调查。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您目前所在的门店岗位是？

店员/服务员

收银员

后厨/操作员

值班主管/领班

店长/经理

其他

Q2:您在本岗位的任职时长是？

3个月以内

3个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:您对您所在岗位的《岗位说明书》（或职责清单）的清晰度与完整度评价如何？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为目前岗位职责中，哪些方面需要进一步明确或优化？（可多选）

工作范围与边界

每日/每周/每月固定工作流程

与其他岗位的协作接口

关键绩效指标（KPI）

应急情况处理职责

都非常清晰，无需优化

Q5:您是否接受过系统、完整的岗前流程与规范培训？

是，非常系统和完整

是，但内容较为零散

否，主要靠老员工带教

否，基本自学摸索

Q6:您有多大意愿向新员工推荐现有的培训流程？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q7:在日常工作中，您认为哪些流程环节存在效率瓶颈或操作不便？（可多选）

开店/闭店流程

收银与结账流程

产品制作与出品流程

库存管理与盘点

设备清洁与维护

顾客投诉处理

员工交接班

未发现明显问题

Q8:您对门店现行的卫生与安全操作规范（如食品安全、设备安全、个人防护）的遵守情况如何？

严格遵守，已成习惯

大部分遵守，偶尔疏忽

视情况而定

规范不够明确，难以完全遵守

Q9:请举例说明一个您认为最需要优化的具体操作流程或规范，并简述您的优化建议。

填空1

Q10:当遇到流程规范未明确规定的突发情况时，您通常如何处理？

立即请示上级

根据经验判断处理

与同事商量后决定

等待上级发现并指示

Q11:您主要通过哪些渠道获取最新的流程与规范更新信息？（可多选）

公司内部系统/公告

店长/主管直接传达

工作群消息

同事间口口相传

培训资料/手册

很少收到更新信息

Q12:您认为现有的流程与规范在多大程度上支持您高效、准确地完成工作？（1分=完全阻碍，5分=完全支持）

分数

标签

Q13:您是否清楚了解在发生顾客纠纷、食品安全事故等紧急事件时的标准上报与处理流程？

非常清楚，并接受过演练

大致了解，但未实践过

听说过，但不清楚细节

完全不清楚

Q14:您认为加强岗位职责与流程规范，可以从哪些方面入手？（可多选）

制作更直观的图文/视频操作指南

增加定期复盘与优化会议

强化新老员工“传帮带”机制

建立更便捷的线上知识库

将规范执行情况纳入考核

其他

Q15:对于提升门店整体运营的标准化与执行力，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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