店长客户管理、维护与口碑调查问卷

店长客户管理、维护与口碑调查问卷

尊敬的店长，您好！为深入了解客户管理现状、维护成效及门店口碑，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化策略、提升服务质量。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您担任店长的门店类型是？

餐饮/饮品店

零售/服装店

生活服务/美容美发

教育培训机构

其他

Q2:您管理门店的客户群体主要来源？

周边社区居民

写字楼/办公人群

商场/商圈游客

线上引流客户

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐您目前使用的客户关系管理（CRM）工具或方法？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请为您门店目前客户信息（如消费习惯、偏好）的完整度和准确性打分（1分=非常不完整/不准确，5分=非常完整/准确）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道与客户进行日常互动与维护？

微信/企业微信

短信/电话回访

会员社群（微信群/QQ群）

门店现场沟通

社交媒体（如抖音、小红书）

电子邮件

其他

Q6:您认为客户维护中最具挑战性的环节是？

新客转化与留存

沉睡客户激活

高价值客户深度绑定

客户投诉与纠纷处理

客户需求分析与预测

Q7:您认为您门店的客户投诉响应与解决效率如何？（1分=非常低效，5分=非常高效）

分数

标签

Q8:为提升客户口碑，您门店目前采取了哪些措施？

建立会员积分/等级体系

定期举办会员专属活动

鼓励客户在线（大众点评等）发布好评

提供超出预期的服务或小礼品

建立客户意见反馈与改进闭环

其他

Q9:您如何评估门店口碑的主要来源？

线上平台（如大众点评）评分与评论

老客户复购率与转介绍率

新客户到店咨询时的提及

社交媒体上的提及与讨论

主要通过感觉和经验判断

Q10:请描述一次您成功处理客户投诉或挽回客户关系的具体案例（可简述过程与结果）。

填空1

Q11:您认为影响门店口碑最关键的因素是？

产品/服务本身的质量

员工的服务态度与专业性

门店的环境与卫生

价格与性价比

营销活动与品牌形象

Q12:您希望获得哪些方面的支持以提升客户管理与口碑？

更高效的CRM系统或工具

客户数据分析与洞察培训

客户服务标准与话术培训

口碑营销与线上运营指导

客户活动策划与执行支持

其他

Q13:您对当前门店的客户忠诚度（如复购率、客户生命周期）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您是否定期（如每月/每季度）系统性分析客户数据以指导经营？

是的，有固定流程并形成报告

偶尔会看关键数据，但没有固定流程

很少主动分析，主要凭经验

目前缺乏有效的数据分析工具或能力

Q15:对于提升门店客户管理水平和口碑，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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