店员岗位职责、操作与规范认知度调查

Q1:您认为店员最核心的岗位职责是什么？

Q2:在开始每日工作前，您认为必须完成的准备工作不包括以下哪一项？

Q3:当顾客进入门店时，规范的迎宾语应包括哪些内容？（可多选）

Q4:关于商品陈列的“先进先出”原则，以下理解正确的是？

Q5:在处理顾客投诉时，第一步应该做什么？

Q6:收银过程中发现假币，最规范的处理方式是？

Q7:以下哪些情况属于需要立即上报店长或经理的紧急事件？（可多选）

Q8:关于门店的消防安全规范，以下描述错误的是？

Q9:在向顾客介绍商品时，规范的操作不包括？

Q10:每日营业结束后的闭店流程，通常最后一步是？

Q11:请简述您所理解的“顾客永远是对的”这句话在具体服务中应如何把握分寸？

Q12:当遇到自己无法解答的顾客专业问题时（如商品成分），您应该？

Q13:对于门店的损耗管理（如商品破损、丢失），店员的主要责任是？

Q14:规范的交接班记录应包含哪些关键信息？（可多选）

Q15:关于个人卫生与食品安全规范，以下做法正确的是？

Q16:当同事之间因工作产生分歧时，最恰当的处理方式是？

Q17:您认为当前岗位的操作规范或培训材料中，最需要补充或明确的是哪个环节？请简要说明。

Q18:您如何评价自己对现有岗位职责与操作规范的熟悉程度？

Q19:请为您接受到的岗位职责与规范培训的实用性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q20:您主要通过哪种方式学习和更新岗位操作知识？

Q21:您希望公司在店员岗位培训方面加强哪些内容？（可多选）

Q22:对于提升门店整体操作规范水平，您还有什么其他建议？