店员商品知识、专业与推介能力评估问卷

Q1:您认为您对店内所有商品的品类和基本功能了解程度如何？

Q2:当顾客询问某款商品的具体技术参数或成分时，您通常如何应对？

Q3:您是否清楚了解店内主推商品（或新品）的核心卖点与目标客户群？

Q4:您通常通过哪些途径来学习和更新商品知识？（可多选）

Q5:在向顾客介绍商品时，您是否会主动关联顾客的潜在需求，而不仅仅是介绍功能？

Q6:当顾客对您的推荐表现出犹豫或质疑时，您的第一反应通常是？

Q7:请为您在“根据顾客穿着、谈吐等快速判断其消费偏好”这一能力上打分。（1分表示非常弱，5分表示非常强）

Q8:对于店内价格较高或较为复杂的商品，您进行推介的信心如何？

Q9:您认为在商品推介过程中，哪些因素最能打动顾客并促成购买？（可多选）

Q10:您是否能够熟练地向顾客说明不同商品之间的优劣对比，帮助其做出选择？

Q11:请回忆一次您认为最成功的商品推介经历，并简要描述您是如何做到的？（例如：如何挖掘需求、如何介绍产品、如何促成等）

Q12:您认为目前阻碍您提升推介成功率的主要因素是什么？

Q13:当同时面对多位顾客，且都需要商品介绍时，您如何处理？

Q14:请为您在“处理顾客关于商品质量或售后问题的投诉与咨询”方面的能力打分。（1分表示非常弱，5分表示非常强）

Q15:公司提供的商品培训（如新品培训、卖点培训）对您的实际工作帮助大吗？

Q16:您希望公司在哪些方面提供更多支持，以帮助您提升专业与推介能力？（可多选）

Q17:您是否经常主动观察并学习身边销售业绩突出同事的推介方法？

Q18:对于店内某一款您认为“难卖”的商品，您觉得应该如何改进推介策略或话术？

Q19:总体而言，您对自己目前的商品知识水平与专业推介能力评价如何？