数字化客户管理、画像与服务调查

Q1:您所在的企业/组织属于哪个行业？

Q2:您所在部门/岗位与客户管理、营销或数据分析的相关性如何？

Q3:贵公司目前是否已建立系统化的数字化客户管理体系（如CRM系统、CDP等）？

Q4:贵公司目前主要通过哪些渠道收集客户数据？（可多选）

Q5:贵公司整合来自不同渠道的客户数据（数据打通）的程度如何？

Q6:贵公司是否已构建并应用客户画像（User Persona/Customer Profile）？

Q7:贵公司构建客户画像主要包含哪些维度的信息？（可多选）

Q8:您认为当前客户画像的准确性和时效性如何？

Q9:客户数据/画像主要被应用于以下哪些业务场景？（请选择最主要的一项）

Q10:请对贵公司目前利用数字化工具进行客户分群与精准触达的效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）。

Q11:在客户服务方面，数字化工具（如智能客服、在线助手、服务工单系统）的应用程度如何？

Q12:您认为数字化客户服务在提升客户满意度和忠诚度方面的效果如何？

Q13:在数字化客户管理与服务过程中，您认为面临的主要挑战有哪些？（可多选）

Q14:您如何看待人工智能（AI）与机器学习（ML）在数字化客户管理中的未来应用前景？

Q15:随着数据隐私法规（如GDPR、个人信息保护法）的加强，这对贵公司的数字化客户管理策略产生了何种影响？

Q16:请简要描述您对未来1-2年数字化客户管理技术或服务趋势的一个主要期待或预测。

Q17:总体而言，请对贵公司当前的数字化客户管理成熟度进行评分（1分表示非常初级，5分表示非常成熟）。

Q18:您个人是否愿意为了获得更个性化的产品/服务，在合理范围内分享您的部分行为数据？

Q19:对于希望提升数字化客户管理能力的企业，您有何关键建议？

Q20:您是否愿意参与后续的深度访谈或案例研究，以进一步探讨相关话题？

Q21:（选填）如果您愿意参与后续研究，请留下您的邮箱或联系电话，我们将严格保密。