品牌社群运营、互动与口碑调查

您好！我们正在进行一项关于品牌社群运营的匿名调查，旨在了解您对社群互动与口碑传播的真实感受与看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，创造更优质的社群体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是通过什么渠道了解到并加入本品牌社群的？

品牌官网/App

社交媒体（微博/微信/抖音等）

朋友/家人推荐

线下活动/门店

广告投放

其他

Q2:您加入本品牌社群的主要目的是什么？

获取产品/活动信息

享受专属优惠/福利

学习相关知识/技能

与其他用户交流

寻求客服帮助

纯粹支持品牌

Q3:您平均多久浏览一次本品牌社群（如微信群、官方社区、微博超话等）？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少浏览

几乎不浏览

Q4:您在本品牌社群中的参与程度更接近以下哪种？

潜水者：只看不说

点赞者：偶尔点赞或简单互动

参与者：经常回复、提问或参与讨论

贡献者：主动分享内容、帮助他人或组织活动

核心成员：深度参与，甚至协助官方管理

Q5:您如何评价品牌官方在社群中的活跃度与响应速度？

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐加入本品牌社群？

选项1

Q7:您认为本品牌社群的哪些互动形式比较有吸引力？（可多选）

新品试用/体验官招募

有奖问答/竞猜

话题讨论/投票

直播活动

用户创作内容（UGC）征集

线上分享会/课程

节日/生日专属祝福

其他

Q8:您认为社群中的用户生成内容（UGC，如晒单、测评、教程）对您的购买决策影响有多大？

影响很大，是重要参考

有一定影响，会看看

影响很小，主要看官方信息

完全没有影响

不关注UGC

Q9:您通过哪些渠道分享过本品牌的产品或社群信息？（可多选）

微信朋友圈

微信私聊/群聊

微博

小红书

抖音/快手

知乎

线下口头推荐

从未分享过

Q10:当您向他人推荐本品牌时，最主要的原因是？

产品品质过硬

品牌理念/价值观认同

社群氛围好，有归属感

售后服务有保障

优惠活动多

设计/颜值高

Q11:总体而言，您对本品牌社群提供的专属福利或权益的满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为目前社群运营最需要改进的方面是？

增加互动活动的频率与创意

提升官方人员的专业性与亲和力

优化社群规则，减少广告/无关信息

提供更实在的专属福利

加强不同平台社群的联动

其他

Q13:请描述一次您在品牌社群中留下深刻印象（无论好坏）的互动经历。

填空1

Q14:与未加入社群的用户相比，您认为社群成员对品牌的忠诚度如何？

显著更高

略高一些

差不多

可能更低

不清楚

Q15:您希望品牌未来在社群中增加哪些类型的内容或活动？（可多选）

品牌幕后故事/生产过程揭秘

高管/设计师在线问答

更深度的产品知识科普

跨界联名活动预告与互动

线下社群见面会

公益/环保主题项目

会员等级专属权益升级

其他

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:对于本品牌社群的长期健康发展，您还有什么其他建议或期待？

填空1

品牌社群运营、互动与口碑调查

介绍

本模板旨在提供品牌社群运营效果与用户口碑的全面调研解决方案。帮助您评估社群活跃度、分析用户参与动机、洞察口碑传播路径，适合市场、运营及品牌部门优化社群策略，提升用户忠诚与品牌影响力。

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