地推客户承接、转化与留存调查问卷

地推客户承接、转化与留存调查问卷

您好！为了更好地优化我们的地推业务流程，提升客户承接、转化与留存效果，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，非常感谢您的支持与配合！

Q1:您是通过哪种方式首次接触到我们的产品/服务的？

线下地推活动

地推人员上门拜访

朋友/同事推荐

线上广告/社交媒体

其他

Q2:在首次接触地推人员时，您对TA的专业形象和沟通能力印象如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q3:地推人员对产品/服务的介绍是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q4:促使您最终决定尝试或购买我们产品/服务的主要原因是？（可多选）

产品/服务本身有吸引力

地推人员的专业讲解和推荐

现场优惠或促销活动

对品牌/公司的信任

朋友/熟人的使用体验

其他

Q5:从首次接触到完成首次购买/注册，这个过程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

有些阻碍

非常不顺畅

Q6:在首次使用后，您对我们产品/服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:首次使用后，是否有客服或地推人员主动跟进，了解您的使用情况？

有，且非常及时

有，但不够及时

没有

记不清了

Q8:后续的客户服务（如咨询、问题处理）响应速度和专业性如何？

非常迅速和专业

比较迅速和专业

一般

响应较慢或不够专业

非常差

Q9:您目前主要通过哪些渠道了解我们的最新活动或产品信息？（可多选）

地推人员/销售的朋友圈

官方微信公众号/小程序

短信/电话通知

产品APP内推送

线下活动

其他

Q10:您认为我们目前提供的客户关怀（如节日问候、积分活动、专属福利等）做得如何？

非常好，有被重视的感觉

还不错，有一定吸引力

一般，没什么感觉

比较差，缺乏吸引力

完全没有感受到

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您目前是否还在持续使用我们的产品/服务？

是，一直在用

是，但使用频率降低了

否，已经停止使用

Q13:如果您已停止使用或使用频率降低，最主要的原因是？

找到了更好的替代品

产品/服务未能满足后续需求

价格因素

客户服务体验不佳

其他原因

（仍在持续使用，此题跳过）

Q14:您认为哪些措施能有效提升老客户的留存和活跃度？（可多选）

提供更个性化的产品/服务

建立会员等级与专属权益

定期举办老客户专属活动

建立用户社群，增强互动

提供更优质的售后支持

其他

Q15:总体而言，您对我们从地推接触到后续服务的全流程体验打多少分？

5分（非常满意）

4分（满意）

3分（一般）

2分（不满意）

1分（非常不满意）

Q16:对于我们的地拓获客及后续的客户关系维护，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐