门店商品退换货标准与流程调查问卷

Q1:您在过去一年内，是否有过在实体门店购买商品后退货或换货的经历？

Q2:当您考虑退换货时，主要会关注以下哪些因素？（可多选）

Q3:您通常通过哪种渠道了解门店的退换货政策？

Q4:您认为目前大多数门店公示的退换货标准（如期限、条件）是否足够清晰？

Q5:在1-5分的范围内（1分为非常困难，5分为非常容易），您认为当前在门店办理退换货手续的整体流程是否便捷？

Q6:在您看来，哪些类型的商品其退换货标准应该更为宽松？（可多选）

Q7:对于“商品完好”这一退换货前提条件，您认为以下哪种描述最合理？

Q8:您能接受的常规商品（非生鲜、定制等特殊商品）的最长退换货期限是多久？

Q9:在办理退换货时，您更倾向于哪种处理方式？

Q10:如果退换货需要在线提交申请后再到店处理，您觉得这一步骤是否增加了您的麻烦？

Q11:在1-5分的范围内（1分为非常不满意，5分为非常满意），您对过去退换货经历中门店员工的服务态度和专业性打几分？

Q12:如果退换货申请被拒绝，您希望门店员工如何与您沟通？

Q13:您认为哪些措施可以有效提升门店退换货服务的体验？（可多选）

Q14:对于购买后短期内降价的商品，您是否认为应该支持“价格保护”或差价退还？

Q15:请描述一次您认为最满意或最不满意的门店退换货经历，以及它带给您的感受。

Q16:与线上购物平台的退换货服务相比，您认为实体门店的优势主要体现在哪里？

Q17:如果门店推出“无障碍退换货”会员权益（如延长期限、简化流程），您是否愿意为此支付一定的会员费或达到更高的消费等级？

Q18:总体而言，您对当前实体零售行业的退换货服务现状是否满意？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月在实体门店购物的频率大约是？

Q22:您通常购物的门店类型是？（可多选，此为多选题，请在选项中勾选）