退换货商品处理与二次销售情况调查

Q1:您所在的业务部门是？

Q2:您参与处理退换货商品相关工作的频率是？

Q3:请对当前退换货商品从接收到入库的流程清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q4:目前，退换货商品主要来源于哪些渠道？（可多选）

Q5:退换货商品中，因质量问题退回的比例大约为？

Q6:退换货商品中，因“七天无理由”等非质量问题退回的比例大约为？

Q7:目前对退回商品进行质检和分级的效率如何？

Q8:对于经质检可二次销售的商品，目前主要通过哪些渠道进行销售？（可多选）

Q9:请对现有二次销售渠道的销售效果和利润率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您认为当前处理流程中，哪个环节的损耗或成本最高？

Q11:目前，是否有系统或工具专门用于跟踪和管理退换货商品的生命周期？

Q12:您认为优化退换货处理流程，最能带来哪些方面的收益？（可多选）

Q13:对于无法二次销售但仍有部分价值的商品（如轻微瑕疵），通常如何处理？

Q14:在退换货商品的质检标准上，您认为有哪些可以明确或改进的地方？

Q15:您认为公司对退换货商品进行二次销售的重视程度如何？

Q16:请提出1-2条您认为最迫切的、能提升退换货商品处理效率或二次销售价值的建议。

Q17:您是否了解或接触过行业内关于“逆向物流”或“循环经济”的优秀实践案例？

Q18:总体而言，您对目前公司退换货商品的整体管理现状满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）