实体门店应急管理、预案与演练情况调查

实体门店应急管理、预案与演练情况调查

您好！为全面了解实体门店在应急管理、预案制定与演练实施方面的现状，以提升整体安全防范与应急处置能力，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的门店属于哪个行业？

零售业

餐饮业

服务业（如美容、教育）

其他

Q2:您在该门店的职位是？

普通员工

基层管理人员（如店长、领班）

区域/总部管理人员

其他

Q3:您所在的门店是否制定了书面的综合应急预案？

是，有完整且正式的文件

是，但内容较为简单或非正式

否，没有制定

不清楚

Q4:应急预案主要涵盖了哪些突发事件？（可多选）

火灾

自然灾害（如地震、台风）

公共卫生事件（如传染病）

治安事件（如盗窃、冲突）

设备故障（如停电、停水）

顾客突发疾病或意外

其他

Q5:应急预案是否明确了应急组织架构和各类人员的具体职责？

非常明确

比较明确

不太明确

完全没有明确

Q6:应急预案是否在门店内进行过公示或让所有员工知晓？

全员知晓并可以随时查阅

部分关键岗位人员知晓

仅管理层知晓

不清楚

Q7:过去一年内，您所在的门店组织过多少次应急演练？

0次

1次

2-3次

4次及以上

Q8:最近一次应急演练主要针对哪种情景？

消防疏散

急救处理

防暴/防盗

停电应对

其他

未组织过演练

Q9:您认为最近一次应急演练的组织和实际效果如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:在应急演练中，您认为哪些环节存在不足？（可多选）

演练前培训不足

演练过程流于形式

员工参与度不高

演练后缺乏总结与改进

与实际突发情况脱节

没有明显不足

Q11:门店内是否配备了必要的应急设施与器材（如灭火器、急救箱、应急灯）？

配备齐全且定期检查

配备基本齐全但检查不及时

配备不全

不清楚

Q12:您是否接受过使用这些应急设施与器材的培训？

是，接受过全面培训并能熟练使用

是，接受过简单介绍

否，从未接受过培训

不清楚门店有哪些设备

Q13:门店是否设有紧急情况下的信息通报流程（如向管理层、总部、消防/医疗部门报告）？

有清晰、高效的流程

有流程但不够清晰

没有明确的流程

不清楚

Q14:您认为门店管理层对应急管理工作的重视程度如何？

非常重视，常抓不懈

比较重视，但投入有限

不太重视，流于形式

完全不重视

Q15:当发生小型紧急事件（如顾客轻微受伤）时，您是否有信心按照预案或流程妥善处理？

非常有信心

比较有信心

信心不足

完全没有信心

Q16:您认为门店当前应急管理面临的最大挑战是什么？

员工安全意识与技能不足

管理层重视与资源投入不够

预案不完善或可操作性差

缺乏有效的演练与培训

其他

Q17:对于提升门店的应急管理水平和演练实效，您有何具体建议？

填空1

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