客户突发疾病应急、救助与保障调查

客户突发疾病应急、救助与保障调查

您好！本次调查旨在了解您在应对客户突发疾病时的应急处理、救助措施以及相关保障体系的现状与需求。您的宝贵意见将帮助我们完善服务流程，提升安全保障水平。问卷匿名填写，信息严格保密，感谢您的参与！

Q1:您所在的工作场所类型是？

商场/购物中心

餐厅/酒店

写字楼/办公园区

交通枢纽（机场/车站）

旅游景区

健身/娱乐场所

其他

Q2:您在工作场所中担任的职务是？

一线服务/接待人员

安保人员

管理人员

后勤/行政人员

其他

Q3:您是否接受过客户突发疾病应急处理（如心肺复苏、AED使用）的培训？

是，并持有有效证书

是，但未持有证书

否，但了解一些知识

否，完全不了解

Q4:请评估您所在场所对客户突发疾病的应急预案的完善程度。（1分-非常不完善，5分-非常完善）

分数

标签

Q5:您所在场所配备了以下哪些应急设备或物品？（可多选）

自动体外除颤器（AED）

急救箱（内含药品、绷带等）

担架/轮椅

氧气瓶/制氧机

应急呼叫按钮/对讲系统

均未配备

Q6:当有客户突发疾病时，您所在场所的第一响应流程通常是？

立即拨打120急救电话

首先呼叫内部安保或医疗人员

由现场负责人直接处理

不清楚具体流程

Q7:您认为在客户突发疾病时，现场工作人员最大的挑战是什么？

缺乏专业急救知识与技能

现场混乱，难以维持秩序

无法快速获取应急设备

与急救中心沟通不畅

担心承担法律责任

Q8:您认为您所在场所与附近医院/急救中心的联动效率如何？（1分-效率很低，5分-效率很高）

分数

标签

Q9:您认为哪些人员应强制接受应急救护培训？（可多选）

所有一线服务人员

所有安保人员

所有管理人员

特定高风险区域工作人员

全员

Q10:您所在场所是否为应对客户突发疾病购买了相关的公众责任保险或意外险？

是，有明确且充足的保障

是，但保障范围或额度有限

不清楚

否

Q11:请描述一次您经历或知晓的客户突发疾病事件的处理过程（可简述时间、地点、应对措施及结果）。

填空1

Q12:在处理客户突发疾病后，您所在场所是否会进行事后复盘与流程改进？

每次都会

重大事件才会

偶尔会

从不

不清楚

Q13:您希望获得哪些方面的支持以更好地应对此类情况？（可多选）

更频繁、更专业的急救技能培训

更完善的现场应急预案与演练

更充足、易取的应急设备

明确的法律责任界定与保障

心理疏导与支持服务

Q14:总体而言，您对当前社会公共场所应对客户突发疾病的整体准备水平打几分？（1分-非常不足，5分-非常充分）

分数

标签

Q15:您是否愿意在紧急情况下，对陌生客户实施力所能及的救助（如心肺复苏）？

愿意，并具备相应能力

愿意，但担心操作不当

需要视具体情况而定

不愿意，主要担心法律风险

Q16:对于完善客户突发疾病的应急、救助与保障体系，您还有什么具体的意见或建议？

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