会员台账、信息与消费调查

尊敬的会员，您好！为了更好地为您提供个性化服务，优化我们的会员体系，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您成为本品牌会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您是通过哪种主要渠道了解到并注册成为会员的？

门店现场

官方网站

微信/支付宝小程序

朋友推荐

社交媒体广告

其他

Q3:您通常通过以下哪些渠道接收我们的会员信息（如活动通知、优惠券等）？

手机短信

微信公众号

品牌APP推送

电子邮件

门店海报/店员告知

几乎不接收

Q4:您对我们会员信息（如积分、等级、优惠券）的查询便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员计划？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您平均多久使用一次会员身份进行消费？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

几个月一次

Q7:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？

消费积分

会员专享折扣

生日礼遇

会员日/专属活动

积分兑换礼品

升级礼包

免费配送/服务

Q8:您对我们当前的会员积分规则（如获取速度、兑换价值）是否清晰且满意？

非常清晰且满意

清晰但价值一般

规则复杂，不太满意

完全不了解规则

Q9:您是否曾成功兑换过会员积分？

是，兑换过多次

是，兑换过1-2次

否，但计划兑换

否，觉得积分用处不大

Q10:请对您最近一次使用会员权益的消费体验进行整体评分（1-5星）。

分数

标签

Q11:在您看来，我们的会员体系在哪些方面最需要改进？

积分获取与兑换规则

会员专属优惠力度

会员活动丰富度与质量

会员信息推送的精准度

会员等级升级难度与价值

线上线下会员体验一致性

客服响应与问题解决

Q12:您是否愿意为了更高级的会员权益（如更高折扣、专属服务）而增加消费或完成特定任务？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全没兴趣

Q13:您希望未来会员体系中增加哪一类新的权益或服务？

填空1

Q14:您对我们保护会员个人信息安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:请提供您的出生年月（仅用于生日礼遇，我们将严格保密）。

日期

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您所在的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的单次消费金额区间是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q19:对于我们的会员服务，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

会员台账、信息与消费调查

介绍

本模板旨在提供会员体系与消费体验的全面评估方案。帮助您收集会员信息、分析消费偏好、评估服务满意度，适合零售和电商行业优化会员策略并提升客户忠诚度。

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