专业店商品知识、培训与专业度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们专业店商品知识、相关培训及专业服务水平的看法，您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更专业的服务。所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您目前是以下哪种身份？

本店员工

本店管理人员

本店新入职员工

本店合作方/供应商

顾客/消费者

Q2:您认为本店对商品知识的整体重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q3:您主要通过哪些渠道学习本店商品知识？（可多选）

公司组织的正式培训

内部资料/产品手册

老员工/导师带教

自己上网搜索学习

向供应商/品牌方请教

其他

Q4:请对您最近一次参加的商品知识培训效果进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q5:您认为目前的商品知识培训频率是否足够？

频率过高

频率刚好

频率略低，需要增加

频率过低，急需增加

不确定

Q6:您认为当前的商品知识培训在哪些方面可以改进？（可多选）

培训内容的深度与专业性

培训形式的多样性（如线上/线下）

培训讲师的授课水平

培训材料的实用性

培训后的跟进与考核

培训时间安排

其他

Q7:当顾客咨询复杂或专业的商品问题时，您通常感觉？

非常有信心，能清晰解答

比较有信心，基本能解答

一般，需要查阅资料或求助

信心不足，解答比较困难

完全没有信心

Q8:您是否能清晰地向顾客说明不同商品之间的核心差异与优势？

总是可以

经常可以

有时可以

很少可以

几乎不能

Q9:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您向朋友推荐来本店咨询专业商品问题的可能性有多大？

选项1

Q10:您认为本店员工在商品演示或体验引导方面的专业度如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q11:为了保持专业度，您认为员工最需要加强以下哪些方面的知识？（可多选）

产品核心技术/原理

竞品对比知识

适用场景与解决方案

售后服务与保养知识

行业发展趋势

其他

Q12:您是否能够及时获取到新品上市的信息及相关知识？

总是能及时获取

通常能及时获取

有时会延迟

经常延迟获取

很难获取

Q13:请分享一个您成功运用专业商品知识解决顾客问题或促成销售的实际案例（简要描述即可）。

填空1

Q14:您认为店内现有的商品资料（如手册、标签、电子屏等）是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱难懂

非常混乱难懂

Q15:您希望公司未来以何种形式提供更多学习支持？（可多选）

定期线下专题培训

线上微课/视频库

建立内部知识问答社区

提供外部行业认证机会

增加实操演练环节

其他

Q16:与同行业其他专业店相比，您认为本店员工的专业知识水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:对于提升本店整体商品知识专业度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您个人对于持续学习商品知识、提升专业能力的意愿如何？

非常强烈，主动寻求机会

比较强烈，愿意参与安排的学习

一般，按部就班

意愿较低，除非强制要求

完全没有兴趣

Q19:您认为专业商品知识对提升销售业绩和顾客满意度的帮助大吗？

帮助非常大

帮助比较大

有一定帮助

帮助不大

几乎没有帮助

Q20:如果开放一个“商品知识专家”内部认证，您认为最重要的考核标准应该是什么？（请列出1-2点）

填空1

Q21:总体而言，您对本店在商品知识培训与专业度建设方面的现状满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

专业店商品知识、培训与专业度调查

介绍

本模板旨在评估零售门店商品知识培训与员工专业度。帮助您诊断培训效果、识别知识短板、优化学习体系，适合门店管理者与培训部门提升团队专业能力。

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