专业店会员服务、精准与留存调查

专业店会员服务、精准与留存调查

尊敬的会员，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于专业店会员服务的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升精准度，并更好地满足您的需求，从而为您提供更优质的会员体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您成为本店会员的时长是？

少于3个月

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您通常通过哪种渠道了解本店的会员活动或优惠信息？

门店宣传物料

官方微信公众号/小程序

短信通知

店员告知

其他社交媒体平台

其他

Q3:请对您在本店办理会员注册/续费流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为本店目前的会员权益中，哪些对您最有吸引力？（可多选）

消费积分/返利

会员专属折扣

生日/节日礼品

新品优先体验/试用

专属会员活动

积分兑换礼品

会员专属客服

其他

Q5:请对本店会员权益的实际价值（如折扣力度、礼品实用性等）进行评分（1分价值很低，5分价值很高）

分数

标签

Q6:您认为本店向您推送的信息（如活动、新品、优惠）是否精准符合您的兴趣？

非常精准

比较精准

一般

不太精准

非常不精准

Q7:您希望本店在哪些方面为您提供更个性化的服务？（可多选）

基于购买历史的商品推荐

个性化的优惠券

符合我兴趣的专属内容（如穿搭建议、使用教程）

预约专属顾问服务

会员等级/积分进度提醒

其他

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐成为本店的会员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您最近一次使用会员身份消费是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年前

记不清了

Q10:请对您与本店店员（或专属顾问）的互动体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:哪些因素可能会影响您续费或长期保留会员身份？（可多选）

会员权益的吸引力下降

感觉不到专属服务的价值

收到的推送信息过多或无关

服务质量不稳定

其他品牌提供了更具吸引力的会员计划

个人消费习惯改变

其他

Q12:您更倾向于通过哪种方式参与会员活动？

线下门店活动

线上社群互动

小程序/App内任务

无所谓，看活动内容

都不太参与

Q13:您认为本店会员服务在哪个方面最需要改进？请简要说明。

填空1

Q14:总体而言，您对本店会员服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于目前的会员体验，您未来续费的可能性有多大？

一定会续费

很可能会续费

不确定

可能不会续费

一定不会续费

Q16:您对本店的会员服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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