专业店服务升级、体验与口碑调查

专业店服务升级、体验与口碑调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量与您的购物体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次光顾的是我们哪一类别的专业店？

电子产品专卖店

家居用品专卖店

运动户外专卖店

美妆护肤专卖店

母婴用品专卖店

其他

Q2:这是您第几次光顾我们的门店？

首次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:请对您本次进店的总体环境（如整洁度、布局、氛围）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您进店后，店员是否在合理时间内主动为您提供了问候或帮助？

是，非常及时

是，但等待时间稍长

否，全程无人主动问候

我不需要帮助

Q5:请对店员的专业知识和产品熟悉度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对店员的服务态度（如热情、耐心、细致）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解或接触到我们的品牌/门店？（可多选）

线下门店

品牌官方网站

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

线上广告（如搜索引擎、信息流）

电商平台（如天猫、京东）

其他

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:与您光顾过的其他同类门店相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q10:您认为我们门店在哪些方面最需要改进或升级？（可多选）

产品种类与丰富度

产品陈列与展示

店内环境与设施

店员服务效率

店员专业能力

售后服务与支持

价格与促销活动

会员/积分体系

其他

Q11:您是否愿意成为我们的会员，以获取专属优惠和最新资讯？

已经是会员

愿意，现在注册

可以考虑

暂时不愿意

Q12:如果让您用一句话向朋友描述我们门店的特点，您会怎么说？

填空1

Q13:您未来再次光顾我们门店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:对于门店的服务升级或体验优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

prefer not to say

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