综合门店客流管理、高峰与服务体验调研问卷

尊敬的顾客，您好！为持续优化门店运营，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次关于客流、高峰时段及服务感受的匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次光临本店的主要目的是什么？

购物消费

餐饮/堂食

休闲/体验（如看书、会友）

办理业务（如咨询、售后）

其他

Q2:您通常选择在什么时间段光临本店？

工作日上午（10点前）

工作日下午（10点-17点）

工作日晚间（17点后）

周末/节假日

时间不固定

Q3:您认为本店在以下哪个时段客流量最大、最为拥挤？

工作日午间（12点-14点）

工作日晚间（17点-19点）

周末上午（10点-12点）

周末下午（14点-18点）

感觉客流一直比较平稳

Q4:在客流高峰时段，您对店内拥挤程度的感受如何？（1分表示非常宽松，5分表示非常拥挤）

分数

标签

Q5:在客流高峰时，您认为店内哪个区域最需要改善疏导？

收银/结账区

商品陈列/选购区

就餐/休息区

出入口/通道

服务台/咨询区

无明显拥堵区域

Q6:高峰时段，您从进入门店到完成主要目的（如结账、取餐）的平均等待时间大约是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q7:您对高峰时段店内排队秩序的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在您看来，哪些措施可以有效缓解高峰时段的排队压力？（可多选）

增加收银台/服务窗口

推广自助结账/点单设备

优化商品/菜单布局，缩短寻找时间

设置清晰的排队引导线或叫号系统

增加高峰时段的服务人员

提供线上预约/预点单服务

Q9:您是否使用过本店提供的自助服务设备（如自助结账机、点单屏等）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此类设备

Q10:您对本店自助服务设备的易用性和稳定性评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询问题），是否能快速找到工作人员？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

经常不能

未寻求过帮助

Q12:您对店内工作人员的服务态度和专业性整体评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为店内环境（如卫生、温度、音乐、照明）在客流高峰时是否明显变差？

是，明显变差

略有影响，但可以接受

基本没有变化

未注意

Q14:哪些因素会促使您避开高峰时段前来？（可多选）

害怕排队等待时间过长

不喜欢拥挤嘈杂的环境

担心心仪商品售罄或选择变少

停车/交通不便

服务质量和效率可能下降

其他

Q15:您是否愿意通过本店的线上渠道（如APP、小程序）提前了解实时客流或进行预约？

非常愿意，会主动使用

如果方便的话愿意尝试

无所谓，看情况

不太愿意，习惯直接到店

Q16:基于您整体的到店体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:对于改善本店客流管理、提升高峰时段服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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