综合门店服务提升、体验与口碑调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务品质与您的消费体验，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾本店的主要目的是？

购物

餐饮/堂食

体验服务（如美容、健身等）

办理业务

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本店的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、小红书等）

线上平台（如大众点评、美团）

路过/偶然发现

广告宣传

其他

Q3:请对您本次进店时，店员的接待与问候服务进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请对店内环境（包括整洁度、布局、氛围、音乐等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为店内商品/服务项目的陈列与介绍是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q6:请对为您提供服务的店员（或导购/顾问）的专业知识与技能进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:请对店员（或导购/顾问）的服务态度与耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:您本次消费的商品/服务，其质量与您的预期相比如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q9:您认为本店商品/服务的定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，可以接受

略高，性价比一般

价格过高，难以接受

Q10:本次消费的结账流程是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，有轻微等待

不太顺畅，等待时间较长

非常不顺畅，体验很差

Q11:基于您本次的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为本店在哪些方面最让您满意？（可多选）

环境舒适

商品/服务品质

店员服务态度

店员专业能力

价格合理

便捷性（位置/流程）

品牌形象

其他

Q13:您认为本店最迫切需要改进的方面是？（可多选）

增加商品/服务种类

提升商品/服务质量

改善店内环境

加强员工培训（态度/技能）

优化价格或促销活动

缩短等待/服务时间

完善售后服务

其他

Q14:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定，看情况

可能不会再次光顾

绝对不会再次光顾

Q15:您是否愿意成为本店的会员，以获取更多优惠和专属服务？

非常愿意

可以考虑

一般，无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升本店的服务与体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您平均每月光顾此类门店（购物/服务）的频率大约是？

几乎每天

每周1-3次

每月2-3次

每月1次或更少

综合门店服务提升、体验与口碑调查

介绍

本模板旨在提供门店综合服务与消费体验的标准化评估方案。帮助您量化服务满意度、收集顾客真实反馈、精准定位改进方向，适合各类实体门店用于优化运营策略、提升客户忠诚度与品牌口碑。

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