客户情感营销、关怀与留存调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的产品与服务，并更好地与您建立情感连接，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更贴心的关怀与体验。

Q1:您是我们的哪一类客户？

新客户（使用/购买时间少于6个月）

老客户（使用/购买时间超过6个月）

潜在客户（了解但尚未购买）

Q2:您对【品牌名称】的整体印象如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q3:您最初是因为什么原因选择/关注我们？

产品/服务质量

品牌口碑/朋友推荐

营销活动/广告吸引

价格优惠

情感共鸣/品牌理念

其他

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐【品牌名称】？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们品牌的哪些方面最能打动您，让您产生好感？（可多选）

产品质量可靠

服务贴心周到

品牌故事/价值观

社交媒体内容有趣

客户回馈活动

环保/社会责任

个性化沟通

其他

Q6:您是否感觉【品牌名称】将您视为一个独特的个体，而不仅仅是客户？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q7:您通过哪些渠道接收我们的关怀或营销信息？（可多选）

微信公众号/小程序

短信

电子邮件

APP推送

电话回访

线下活动/门店

社交媒体（如微博、抖音）

其他

Q8:您认为我们发送的信息（如节日祝福、活动通知、产品推荐）与您的相关度如何？（1分完全不相关，5分非常相关）

分数

标签

Q9:当您遇到问题或需要帮助时，我们的客服响应和处理方式让您感觉？

非常受重视，问题迅速解决

比较满意，但可以更好

一般，流程化处理

不太满意，感觉被敷衍

从未联系过客服

Q10:哪些类型的客户关怀活动最能提升您对我们的好感与忠诚度？（可多选）

会员专属优惠/生日礼

新品试用/优先体验

积分兑换/升级奖励

线下主题沙龙/体验活动

个性化产品推荐

公益项目共同参与

客户成功故事分享

其他

Q11:与我们的互动（购买、咨询、参与活动等）是否给您带来了积极的情绪体验？

总是带来愉悦

多数时候是积极的

喜忧参半

多数时候感觉一般或平淡

经常带来负面情绪

Q12:请分享一次让您印象深刻的、与【品牌名称】相关的积极体验或感动瞬间。

填空1

Q13:如果未来有类似需求，您继续选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:如果可能流失，哪些原因最可能导致您不再选择我们？（可多选）

找到了更好的替代品

价格不再有竞争力

服务质量下降

缺乏创新，感到厌倦

情感连接变弱，感觉不到关怀

负面口碑或体验

其他

Q15:您希望我们以何种频率与您进行情感化的沟通（非促销信息）？

每周一次或更多

每两周一次

每月一次

每季度一次

仅在重要时刻（如生日、节日）

不希望接收此类信息

Q16:您认为我们还可以在哪些方面加强情感连接，让您感觉更被理解和珍视？

填空1

Q17:总体而言，您对我们客户关怀与情感维系工作的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

客户情感营销、关怀与留存调查

介绍

本模板旨在提供客户情感连接与忠诚度评估的标准化解决方案。帮助您测量客户满意度、分析情感维系效果、识别流失风险，适合市场、客服和品牌部门优化客户关系管理策略。

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