口碑营销、传播与拓客调查问卷

您好！我们正在进行一项关于口碑营销与客户获取的研究。本问卷旨在了解您对口碑传播的看法以及它如何影响您的消费决策。您的回答对我们的研究至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种渠道首次了解到一个新品牌或新产品？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线上广告（如搜索引擎、信息流广告）

线下广告（如户外、电视）

专业媒体/测评网站

其他

Q2:在决定购买一个新产品或服务时，您认为来自朋友或家人的推荐有多重要？

非常重要，是主要决策依据

比较重要，会认真参考

一般，会作为参考之一

不太重要，更相信自己的判断

完全不重要

Q3:当您向他人推荐一个品牌或产品时，通常是因为哪些原因？（可多选）

产品/服务质量确实出色

性价比高

品牌理念/价值观与我相符

有独特的体验或情感连接

获得了优惠或奖励

希望帮助朋友做出好选择

其他

Q4:您更倾向于在哪种平台上分享或看到关于产品或服务的真实评价？

微信朋友圈/私聊

小红书/抖音等社交内容平台

电商平台评价区（如淘宝、京东）

专业论坛或社群

线下面对面交流

其他

Q5:如果一家公司推出了“推荐好友，双方得奖励”的活动，您有多大可能会参与？

分数

标签

Q6:您认为一个负面口碑（如朋友的差评）对您购买决策的影响有多大？

影响巨大，会直接放弃购买

影响较大，会非常谨慎

有一定影响，会多方求证

影响很小，主要看自己判断

完全没有影响

Q7:您认为一个品牌为了促进口碑传播，可以采取哪些有效方式？（可多选）

提供超出预期的产品/服务体验

建立用户社群，增强归属感

设计有吸引力的推荐奖励机制

鼓励用户在社交媒体分享（如带话题、晒单）

与KOL/KOC合作进行真实测评推广

其他

Q8:您是否曾因为看到社交媒体上素人（非网红）的真实分享而尝试购买？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:请回忆一次您因为他人推荐而产生深刻印象（无论好坏）的消费经历，并简要描述是什么让这次推荐如此有效/无效。

填空1

Q10:对于企业收集用户反馈并用于改进产品，您的态度是？

非常支持，愿意主动提供反馈

比较支持，如果被问到会回答

无所谓，看情况

不太支持，觉得麻烦或无用

非常不支持

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您目前最喜爱或最常用的一个品牌？

选项1

Q12:您认为哪些因素会损害一个品牌的口碑，即使产品本身不错？（可多选）

糟糕的客户服务

过度营销或虚假宣传

处理用户投诉不当

价格频繁波动或定价不合理

数据隐私或安全问题

价值观争议

其他

Q13:您更信任哪种来源的产品推荐？

亲密朋友或家人

有相似兴趣爱好的网友/社群成员

专业领域的专家或KOL

品牌官方信息

大众媒体的测评报告

Q14:如果一个品牌希望激励您成为其“口碑传播者”，您最看重的是什么？（例如：物质奖励、专属特权、荣誉感等）

填空1

Q15:您认为线上口碑（评价、分享）和线下口碑（面对面交谈）哪个对您的影响更大？

线上口碑影响大得多

线上口碑影响稍大

两者影响差不多

线下口碑影响稍大

线下口碑影响大得多

Q16:总体而言，您认为口碑营销在当今信息爆炸的环境下，其重要性相比五年前是？

分数

标签

Q17:您通过哪些行为成为了某个品牌的“拓客”渠道？（可多选）

主动向朋友推荐过

在社交媒体发布过正面评价/晒单

参与过官方的推荐奖励活动

邀请过朋友注册或首次购买

回答过他人关于该品牌的咨询

以上均无

Q18:当您看到一个品牌有很多用户生成内容（UGC）时，您对它的信任度会？

显著提升

有所提升

基本没变化

有所下降（可能怀疑是水军）

显著下降

Q19:对于企业如何更真诚、有效地利用口碑进行营销和拓客，您还有什么建议或想法？

填空1

口碑营销、传播与拓客调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套全面的口碑营销与客户获取效果评估方案。帮助您洞察用户决策路径、量化推荐影响力、分析传播渠道效果，适合市场、品牌和运营团队优化营销策略，实现高效的客户增长与品牌建设。

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