门店服务效率、接待与时长调查

门店服务效率、接待与时长调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与效率，为您带来更优质的体验，我们诚邀您参与本次简短的问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次到店的主要目的是？

购买商品

咨询/问询

办理业务

售后服务

其他

Q2:您今天是第几次光临本店？

第一次

2-5次

6次及以上

Q3:从您进入门店到有店员主动接待您，大约等待了多长时间？

立即接待（1分钟内）

短暂等待（1-3分钟）

中等等待（3-5分钟）

较久等待（5分钟以上）

Q4:您对店员接待时的态度（如热情、礼貌）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:店员是否准确理解了您的需求？

完全理解

基本理解

部分理解有偏差

完全没理解

Q6:从您提出需求（如点单、咨询）到开始处理（如开始制作、开始解答），您感觉等待了多久？

非常迅速（2分钟内）

比较迅速（2-5分钟）

可以接受（5-10分钟）

等待较久（10分钟以上）

Q7:您认为本次服务流程（如点单、结账、办理业务）的顺畅度如何？

非常顺畅，无任何卡顿

比较顺畅，有轻微等待

一般，有明显等待环节

不顺畅，流程混乱或中断

Q8:在您等待服务的过程中，店员是否提供了清晰的进度告知或安抚（如告知还需等待时间）？

主动告知，非常清晰

询问后告知

未主动告知，但可以理解

完全未告知，感到困惑

Q9:基于本次的服务效率，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为影响本次服务时长的最主要因素是？

店内顾客较多

店员人手不足

业务流程复杂

设备/系统反应慢

其他

Q11:您认为本店在哪些方面最能提升服务效率？（可多选）

增加服务人员

优化排队/叫号系统

简化业务流程

提升员工操作熟练度

改善店内布局与指引

升级收银/业务系统

Q12:总体而言，您对本次从进店到完成服务的总时长满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与您的预期相比，本次服务的总时长是？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q14:对于如何缩短顾客等待时间、提升服务效率，您是否有具体的建议？（如：高峰期建议、流程优化等）

填空1

Q15:您本次在店内的总停留时间大约是？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q16:您离开时，店员是否有礼貌道别或进行服务结束确认？

有，且态度很好

有，但比较形式化

没有

Q17:请描述一个本次服务中让您感到最满意或最不满意的具体细节。

填空1

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