门店物流效率、发货与时效调查

您好！为提升门店物流运作效率与客户满意度，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化发货流程与时效管理。问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您所在门店的主要发货模式是？

总部统一配送

区域仓直发

供应商直发

门店间调拨

多种模式混合

Q2:您认为当前门店的发货准时率如何？

非常高（>95%）

较高（85%-95%）

一般（75%-85%）

较低（<75%）

无法评估

Q3:从您提交发货需求到货物实际出库，通常需要多长时间？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

时间不确定

Q4:在发货过程中，您认为哪些环节最容易出现延迟？（可多选）

订单审核与确认

仓库拣货与配货

打包与贴标

等待物流承运商取件

系统信息同步

其他

Q5:您对物流承运商（如快递公司）的服务时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为当前物流信息（如物流轨迹、预计送达时间）的透明度和准确性如何？（可多选）

非常透明准确

信息更新及时

信息经常延迟

预计送达时间不准确

缺乏关键节点信息

Q7:门店内用于处理物流发货的系统和工具是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般，有待优化

比较繁琐低效

非常低效

Q8:在提升发货效率方面，您认为最需要改进或投入的是？（可多选）

优化仓储布局与动线

升级物流管理系统/软件

增加自动化设备（如分拣机）

加强人员培训

改善与承运商的协作流程

优化包装材料与方式

Q9:当发生发货延迟或错误时，内部沟通与问题解决的效率如何？

非常高，能快速响应解决

较高，通常能有效解决

一般，解决过程较慢

较低，沟通不畅常延误

非常低，问题常被搁置

Q10:您认为当前门店的库存准确率对发货效率的影响大吗？

影响非常大

影响较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q11:在物流时效方面，哪些品类的商品或订单类型面临更大挑战？（可多选）

生鲜冷链商品

大件/重型商品

高价值商品

促销活动期间的订单

定制化/特殊订单

所有类型都差不多

Q12:您是否经常需要为催促发货或查询物流状态而额外投入精力？

每天都需要

每周几次

每月几次

很少需要

几乎不需要

Q13:请描述一个最近遇到的、因物流或发货问题导致的具体困扰（如客户投诉、销售损失等）。

填空1

Q14:您认为门店的物流团队（或负责物流的员工）配置是否充足？

非常充足

基本充足

略有不足

严重不足

没有专职人员

Q15:请从整体上，为您所在门店的物流效率与发货时效管理水平打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您希望通过哪些方式获得更及时的物流状态更新？（可多选）

系统自动推送（如短信、APP通知）

在内部管理后台实时查看

定期邮件报告

承运商提供的专属查询页面

人工主动查询

其他

Q17:与去年同期相比，您感觉门店的物流效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q18:对于提升门店物流效率、缩短发货周期，您最重要的建议是什么？

填空1

门店物流效率、发货与时效调查

介绍

本模板旨在提供门店物流与发货时效的标准化评估方案。帮助您诊断发货瓶颈、评估承运商服务、识别改进环节，适合零售和电商企业优化供应链流程与提升客户满意度。

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