实体门店客户分层、需求与服务调查

实体门店客户分层、需求与服务调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地为您提供优质服务，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本店是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常来本店的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

偶尔/需要时才来

Q3:您来本店的主要目的是什么？

购买日常所需商品

购买特定/计划内商品

闲逛/打发时间

享受店内服务或体验

陪同他人

Q4:您通常通过哪些渠道了解我们的商品或活动信息？

门店海报/宣传单

微信公众号/小程序

会员短信/邮件

朋友/家人推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

路过看到

Q5:您在本店的年均消费金额大概在哪个区间？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000元以上

不确定

Q6:您通常的购物方式是？

快速选购，目标明确

仔细挑选，比较商品

先体验/试用，再决定

跟随促销活动购买

Q7:请对本店的商品丰富度与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对本店的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对本店的环境整洁与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对本店员工的接待与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望本店在哪些方面进行改进或加强？

增加新品/特色商品

提供更多促销优惠

改善店内布局与导视

提升结账效率

增加互动体验活动

优化会员权益

提升售后服务

Q13:您更青睐哪种会员权益或增值服务？

消费积分兑换

会员专属折扣

生日礼遇

新品优先体验/试用

专属客服/购物顾问

线下活动邀请

免费包装/配送

Q14:对于未来的购物，您更看重实体店的哪些价值？

即时获得商品的便利

亲身体验商品的质量

专业的导购建议

社交或休闲的氛围

可靠的售后保障

Q15:您对本店是否有其他具体的意见或建议？（如无，请填“无”）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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