老客户维护、复购与留存情况调查

老客户维护、复购与留存情况调查

尊敬的客户，您好！非常感谢您一直以来的支持。为了能持续为您提供更优质的产品和服务，我们诚邀您参与本次简短的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升您的体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是我们的老客户吗？

是，购买过多次

是，购买过1-2次

否，这是我第一次购买

Q2:您最近一次在我们这里消费是什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

超过6个月前

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？

选项1

Q4:促使您进行重复购买的最主要原因是什么？

产品质量过硬

价格优惠或促销活动

服务体验好

品牌信赖感

使用习惯/便利性

其他

Q5:您通常通过哪些渠道了解我们的最新产品或活动信息？（可多选）

官方App推送

微信公众号/小程序

短信通知

电子邮件

销售人员告知

社交媒体（如微博、抖音）

朋友推荐

其他

Q6:请对我们产品的整体质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对我们客服人员的响应速度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们的售后服务（如退换货、问题咨询等）体验如何？

非常满意，问题总能快速解决

比较满意，基本能满足需求

一般，有待改进

不满意，处理效率低或体验差

Q9:您希望我们提供哪些类型的客户专属福利或增值服务？（可多选）

会员积分兑换礼品

老客户专属折扣/优惠券

生日/节日专属礼遇

新品优先试用/购买权

专属客服通道

线下活动/沙龙邀请

产品使用教程/知识分享

其他

Q10:您对我们目前的会员/积分体系了解程度如何？

非常了解，经常使用

大概了解，偶尔使用

不太了解，很少使用

完全不了解

Q11:请对我们会员/积分体系的价值感和吸引力进行评分（1-5分，1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q12:如果有竞品提供了类似但价格更低的产品，您会考虑更换吗？

不会，已经建立了信任和习惯

可能会比较一下，但更倾向于我们

有很大可能会尝试竞品

视具体情况而定

Q13:在以下哪些情况下，您可能会减少或停止在我们这里的消费？（可多选）

产品质量下降

价格上涨过多

服务体验变差

出现了更好的替代品

个人需求或消费习惯改变

沟通/营销信息过于频繁

其他

Q14:您认为我们在老客户维护方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:您是否愿意在未来接受我们关于产品使用或服务体验的深度访谈（如电话访谈）？

愿意

不愿意

视情况而定

Q16:请留下您的电子邮箱（用于接收可能的访谈邀请或调查结果，选填）

填空1

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