会员客户服务、专属与锁客情况调查

会员客户服务、专属与锁客情况调查

尊敬的会员您好！为了更好地为您提供专属、贴心的服务，并持续优化我们的会员体系，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您成为我们会员的时长是？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最常通过以下哪种渠道与我们互动？

线下门店

官方网站

手机App

微信小程序/公众号

客服电话

Q3:您对我们当前会员专属优惠/折扣力度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您希望获得哪些类型的会员专属福利？（可多选）

生日礼遇

积分兑换礼品

会员日/专属折扣

新品优先体验/试用

专属客服通道

会员专属活动/沙龙

Q5:您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的会员计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们的会员积分/成长体系是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您对我们客服人员的响应速度和服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们的会员服务在哪些方面可以提升？（可多选）

个性化推荐

问题解决效率

沟通渠道的便捷性

会员权益的透明度

专属活动的丰富性

积分获取与使用的灵活性

Q9:您是否曾因会员专属服务而增加了消费或复购？

是的，经常

偶尔会

几乎没有

完全没有

Q10:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）会员服务体验。

填空1

Q11:您对我们会员专属的线上线下活动（如沙龙、品鉴会等）的参与度如何？

经常参加

偶尔参加

有兴趣但没时间参加

不感兴趣，从未参加

Q12:您对我们会员信息的隐私保护和安全性的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q13:与同类品牌相比，您认为我们的会员锁客（即保持长期关系）能力如何？

非常有吸引力，远超同行

比较有吸引力，略优于同行

差不多，与同行持平

吸引力一般，略逊于同行

缺乏吸引力，远逊于同行

Q14:哪些因素最能促使您长期保持会员身份并持续消费？（可多选）

产品/服务质量本身

有竞争力的会员价格

独特的会员专属权益

良好的情感连接与品牌认同

便捷的服务流程与体验

社交圈层的影响

Q15:您对我们的会员服务与锁客策略，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐