客户长期维护、关系与忠诚度调查问卷

客户长期维护、关系与忠诚度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，深化与您的合作关系，我们诚挚地邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您与我们公司建立合作关系有多长时间了？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您与我们的主要合作模式是？

一次性购买/项目合作

定期/周期性采购

长期战略合作

服务订阅/年费制

其他

Q3:总体而言，您对我们公司提供的产品或服务质量的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您对我们公司客户服务团队（如销售、客服、技术支持）的响应速度与专业性的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能将我们公司推荐给您的商业伙伴或朋友？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您主要通过哪些渠道与我们保持联系或获取信息？（可多选）

客户经理直接沟通

电子邮件/Newsletter

公司官网/客户门户

社交媒体（微信、微博、LinkedIn等）

行业会议/线下活动

电话沟通

其他

Q7:您认为我们公司对您业务需求的了解程度如何？

非常了解，能主动提供前瞻性建议

比较了解，能有效解决现有问题

一般，仅限于交易层面的沟通

不太了解，沟通存在障碍

完全不了解

Q8:您认为我们公司的产品/服务价格与价值匹配度如何？（1分=性价比很低，5分=物超所值）

分数

标签

Q9:哪些因素最能增强您对我们公司的忠诚度？（可多选）

卓越的产品/服务质量

稳定可靠的产品性能

具有竞争力的价格

优质的客户服务与支持

深入的战略合作与资源共享

品牌声誉与社会责任感

灵活的合作条款与付款方式

其他

Q10:在合作过程中，您曾遇到过哪些挑战或不满？（可多选）

沟通响应不及时

问题解决效率低

产品/服务未能完全满足需求

合同或流程过于复杂

价格调整或费用不透明

缺乏个性化的服务方案

技术更新或支持不足

未遇到过明显挑战

Q11:与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的核心优势在于？

产品/服务创新性

价格优势

客户服务与关系维护

品牌影响力

技术实力与可靠性

无明显优势

不确定

Q12:未来一年，您计划与我们合作的业务量预计会如何变化？

显著增加

略有增加

保持稳定

略有减少

显著减少或终止合作

不确定

Q13:为了帮助我们更好地服务您，您希望我们在哪些方面做出改进或提供新的支持？

填空1

Q14:您是否愿意参与我们未来举办的客户研讨会、产品内测或案例分享活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q15:如果愿意参与上述活动，请留下您的姓名或常用联系方式（选填），以便我们后续与您联系。

填空1

Q16:您是否授权我们将本次反馈（匿名化处理后）用于内部培训或服务宣传材料？

是，可以匿名使用

否，仅用于内部分析

需要进一步沟通确认

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