流失客户召回、激活与挽回调查

流失客户召回、激活与挽回调查

尊敬的客户，您好！我们非常珍视与您的每一次连接。为了解您离开的原因，并探索重新为您提供更好服务的机会，我们诚邀您参与本次简短的调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们改进产品与服务。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您停止使用我们产品或服务的主要原因是什么？

找到了更优/更便宜的产品

产品功能不符合我的需求

服务质量下降或体验不佳

价格过高

使用频率低，觉得没必要

其他原因

Q2:在您决定停止使用的过程中，以下哪些方面让您感到不满？（可多选）

产品性能/稳定性

客户服务响应速度

客户服务专业度

产品更新迭代速度

价格与价值不匹配

操作界面/用户体验

营销/广告过于频繁

没有特别不满，只是自然流失

Q3:您离开后，是否尝试过我们的竞争对手的产品或服务？

是，已经更换为主要使用

是，偶尔尝试但未主要使用

否，没有尝试过

不记得了

Q4:如果以1-5分评价，1分代表非常不可能，5分代表非常可能，您未来重新考虑使用我们服务的可能性有多大？

分数

标签

Q5:假设我们改进了您不满意的地方，哪种方式最可能吸引您回来看看？

专属的优惠券/折扣码

免费试用新功能或高级服务

产品重大升级/新版本发布通知

个性化的回归邀请（如客户经理联系）

看到朋友/社交媒体的积极评价

不确定

Q6:您希望通过哪些渠道接收我们的最新消息或优惠信息？（可多选）

电子邮件

手机短信

App推送通知

社交媒体（如微信、微博）

电话回访

都不希望接收

Q7:在您使用期间，我们的客户支持（如客服、在线帮助）是否能有效解决您的问题？

总是能

通常能

有时能

很少能

从未联系过

Q8:基于您过去的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您认为我们的产品/服务在哪些方面最需要改进？

核心功能

价格策略

用户界面与易用性

客户服务

营销与沟通

创新与更新速度

Q10:请具体描述一次让您决定离开的负面经历，或您认为我们必须立即改进的一个方面。

填空1

Q11:您目前对我们品牌的整体印象如何？

非常积极

比较积极

中立

比较消极

非常消极

Q12:如果推出以下新举措，哪些会提升您对我们的兴趣？（可多选）

更灵活的付费方案（如按需付费）

老客户专属的忠诚度计划

定期的用户成功案例/教程分享

邀请参与新产品测试/反馈

社区/论坛与其他用户交流

Q13:您离开后，是否还关注过我们的品牌动态（如新闻、社交媒体）？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q14:我们真诚希望有机会重新为您服务。请留下您对我们的任何其他建议、期望，或一个我们能够联系您并告知改进进展的邮箱地址（可选）。

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