客户购物安全、防控与保障情况调查

客户购物安全、防控与保障情况调查

尊敬的客户，您好！为了解您在购物过程中的安全感知与保障需求，持续优化我们的服务与风险防控措施，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的购物渠道是？

线上购物平台/App

线下实体门店

两者使用频率相当

Q2:在线上购物时，您最关注哪些安全与保障问题？（可多选）

支付安全（如密码泄露、盗刷）

个人信息泄露（如电话、地址）

商品质量与描述不符

物流配送安全（如丢件、损坏）

售后服务保障（如退换货、维权）

账户安全（如被盗用）

网络诈骗（如虚假链接、钓鱼网站）

Q3:在实体店购物时，您对以下哪方面的安全保障最为在意？

店内人身与财物安全（如防盗、防滑）

商品陈列与购物环境安全（如货架稳固、通道畅通）

支付过程安全（如POS机、扫码支付）

食品安全（如生鲜、熟食）

应急措施（如消防、急救）

Q4:请对您最常使用的购物平台/商家的“支付安全保障措施”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾遭遇过与购物相关的安全问题（如信息泄露、支付欺诈、收到假货等）？

是，曾遭遇过

否，从未遭遇过

不确定

Q6:如果您遭遇过购物安全问题，主要属于以下哪种类型？（可多选）

支付账户被盗或异常扣款

收到诈骗电话或短信

个人订单信息被泄露

购买到假冒伪劣商品

物流环节丢件或损坏

遭遇虚假促销或砍单

其他

Q7:当遇到购物安全问题时，您通常会采取何种处理方式？

立即联系商家/平台客服

向消费者协会或监管部门投诉

在社交媒体或评价平台曝光

自认倒霉，不再追究

报警处理

Q8:您对商家/平台处理您所遇安全问题的响应速度与解决效果满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为商家/平台在保障客户购物安全方面，最应加强以下哪些措施？（可多选）

采用更高级别的支付加密技术

加强用户身份验证（如人脸识别、短信验证）

建立更透明的商品溯源与质检体系

优化隐私政策，明确数据使用范围

提供更便捷、高效的投诉与售后通道

加强员工安全培训与意识教育

定期进行安全漏洞扫描与系统升级

Q10:您是否愿意为获得更高级别的购物安全保障（如隐私保护、正品保险、极速理赔等）而支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:基于您整体的购物体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个购物平台/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您通常通过哪些渠道了解购物安全知识与防骗技巧？（可多选）

新闻媒体

社交媒体（如微博、微信公众号）

商家/平台官方公告

家人朋友告知

公安机关或消协宣传

自己搜索学习

很少关注

Q13:您认为当前购物环境下的整体安全状况如何？

非常安全，风险可控

比较安全，但需保持警惕

一般，存在一定风险

不太安全，风险较高

非常不安全，充满风险

Q14:对于进一步提升您的购物安全感，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您每月用于购物的平均支出大约为？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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