连锁零售总部职能、管控与支持调查

连锁零售总部职能、管控与支持调查

您好！本次调查旨在了解您对连锁零售总部在职能定位、管控模式及对门店支持方面的看法与建议。您的宝贵意见将帮助我们优化总部运作，更好地赋能一线业务。问卷采用匿名方式，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前所属的部门/岗位类型是？

总部-战略/运营/商品部

总部-财务/人力/行政部

总部-市场/品牌部

总部-IT/供应链部

区域/分公司管理层

门店管理层

其他

Q2:您认为总部在连锁零售体系中的核心角色应该是？

战略制定与方向引领者

资源整合与平台支持者

标准制定与监督执行者

利润中心与业务经营者

服务保障与风险控制者

Q3:总体而言，您对总部当前为门店提供的支持与服务满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）

选项1

Q4:您认为总部在以下哪些职能方面表现较为出色？（可多选）

品牌与市场营销策略

商品规划与采购管理

供应链与物流效率

财务预算与资金管控

人力资源与培训发展

信息技术系统支持

运营标准与流程制定

风险合规与审计

Q5:您认为总部在以下哪些方面对门店的管控需要加强或优化？（可多选）

业绩指标设定与考核

费用审批流程

商品定价与促销决策

人员招聘与调配

门店形象与陈列标准

库存管理与补货规则

数据报表的及时性与准确性

其他

Q6:总部下达的指令、政策或流程，在您所在的门店/区域执行落地情况如何？

非常好，能完全理解并高效执行

较好，大部分能执行，偶有偏差

一般，部分政策与本地实际脱节，执行有困难

较差，经常需要变通或无法执行

非常差，沟通不畅，难以落地

Q7:总部与门店/区域之间的信息沟通渠道是否畅通、高效？

非常畅通高效，信息传递准确及时

比较畅通，但偶尔存在延迟或失真

一般，存在信息壁垒或传递层级过多

不太畅通，经常需要反复确认

非常不畅通，信息孤岛现象严重

Q8:请对总部提供的IT系统（如ERP、POS、BI等）的易用性和稳定性进行评分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q9:总部提供的培训与发展资源，是否能有效支持员工能力提升与职业发展？

非常有效，资源丰富且贴合需求

比较有效，但覆盖面和深度有待加强

效果一般，形式大于内容

效果有限，与实际工作关联度不高

几乎没有效果，资源匮乏

Q10:您希望总部在哪些方面给予门店更多授权或灵活性？（可多选）

本地化营销活动策划

部分商品临时调价

小额应急费用使用

一线员工排班与激励

客户投诉处理权限

部分非核心商品采购

其他

Q11:当门店遇到运营难题时，向总部相关职能部门寻求支持的响应速度和解决效果如何？

响应迅速，能有效解决问题

响应较快，但解决方案有时不彻底

响应速度一般，解决过程较长

响应较慢，且支持力度有限

基本得不到有效支持

Q12:请描述一个您亲身经历的、总部对门店支持非常成功（或非常失败）的具体案例，并简要说明原因。

填空1

Q13:您认为未来总部应重点加强哪些能力建设，以更好地适应市场变化？（可多选）

数据驱动决策能力

快速迭代与创新能力

供应链敏捷响应能力

数字化与新技术应用能力

组织与人才发展能力

跨部门协同作战能力

客户洞察与体验管理能力

Q14:总体来看，您认为当前总部的管控模式更偏向于？

强总部，高度集权

适度集权，部分授权

总部与门店权责相对平衡

弱总部，主要靠门店自主经营

说不清楚

Q15:对于提升总部效能、优化对门店的管控与支持，您最重要的建议是什么？

填空1

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