连锁门店与总部协同、流程与效率调查

您好！为优化连锁体系运营效率，提升门店与总部的协同水平，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进流程、提升效率。问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您所在的门店属于哪个区域？

华东区

华南区

华北区

华中区

西南区

西北区

东北区

Q2:您在门店中的角色是？

店长/经理

值班主管

资深员工

普通员工

总部派驻人员

Q3:请对总部与门店之间的信息传递（如政策、通知、活动信息）的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

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Q4:请对总部与门店之间的信息传递（如政策、通知、活动信息）的清晰度与准确性进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确）

分数

标签

Q5:您认为目前总部下发的运营流程手册或SOP（标准作业程序）是否易于理解和执行？

非常易于理解和执行

比较易于理解和执行

一般

比较难以理解和执行

非常难以理解和执行

Q6:在日常运营中，您通常通过哪些渠道与总部进行沟通？（可多选）

企业微信/钉钉等即时通讯群

专用OA或ERP系统

电子邮件

定期会议/电话会议

纸质文件/传真

其他

Q7:请对总部对门店问题（如设备故障、客诉升级、系统问题）的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q8:请对总部对门店问题提供的解决方案的有效性进行评分（1-5分，1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q9:关于商品/物料订货与配送流程，您认为哪个环节效率最低或问题最多？

订货系统操作复杂

配送不及时

货品错发/漏发

货品质量不符

退货/换货流程繁琐

以上均无问题

Q10:请对总部提供的培训（如新产品、新系统、新流程培训）的实用性和帮助程度进行评分（1-5分，1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）

分数

标签

Q11:您认为目前门店与总部协同中，主要存在哪些效率瓶颈？（可多选）

审批流程过长

系统操作复杂/不稳定

沟通渠道分散，信息不同步

权责划分不清，推诿扯皮

数据报表制作耗时

总部支持人员不足/专业度不够

门店执行标准不统一

其他

Q12:总部下发的营销活动方案，在您门店的可落地性如何？

非常强，能完全按计划执行

比较强，需少量本地化调整

一般，需要较多调整才能执行

比较弱，与本地情况脱节严重

非常弱，基本无法执行

Q13:基于您目前的体验，您有多大意愿向其他同行推荐我们公司的连锁加盟体系或工作环境？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:您认为总部在制定政策或流程时，对门店一线实际情况的考量是否充分？

非常充分

比较充分

一般

考虑不足

严重脱离实际

Q15:您希望总部在哪些方面给予门店更多支持或授权？（可多选）

营销活动自主权

部分商品定价权

紧急采购权限

人员招聘与考核权

小额费用审批权

客户服务处理权限

其他

Q16:请分享一个您亲身经历的、因总部与门店协同不畅或流程问题导致效率低下的具体案例（请勿提及具体人名）。

填空1

Q17:对于提升门店与总部的协同效率和流程优化，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

Q18:总体而言，您对目前门店与总部的协同合作满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

连锁门店与总部协同、流程与效率调查

介绍

本模板旨在提供连锁体系协同效率与流程优化的标准化调研方案。帮助您评估信息传递、诊断效率瓶颈、收集改进建议，适合连锁企业总部和门店管理者实现运营流程的精准诊断与持续优化。

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