零售服务质量、体验与口碑调查问卷

Q1:您最近一次光顾本店/本品牌是在多久以前？

Q2:您本次购物的主要目的是什么？

Q3:请为本次购物中，店内环境的整洁与舒适度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请为本次购物中，商品陈列的清晰度与吸引力打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否能轻松找到您想购买的商品？

Q6:请为您接触到的店员/服务人员的服务态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您接触到的店员/服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:店员在您需要时，是否能及时提供帮助？

Q9:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本店/本品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您主要通过哪些渠道了解本店/品牌的信息或口碑？（可多选）

Q11:总体而言，您对本次购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:与您的期望相比，本次购物体验如何？

Q13:您认为本店/品牌在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为本店/品牌最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:基于本次体验，您未来再次光顾的可能性有多大？

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月在类似零售店的消费金额大约是？

Q19:请留下您对本店/品牌的其他具体意见或建议（选填）：