高质量客户服务、忠诚与复购调查

Q1:您最近一次使用我们产品或服务是在什么时候？

Q2:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q3:请对您最近一次与我们客服团队的互动体验进行整体满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q4:在您最近一次与客服的互动中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q5:您认为我们最需要改进的客户服务环节是？（可多选）

Q6:您认为我们的产品或服务质量与价格相比，是否物有所值？

Q7:与我们的竞争对手相比，您认为我们的客户服务水平如何？

Q8:当您遇到问题时，您通常通过哪种渠道联系我们？

Q9:您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

Q10:哪些因素最能影响您对品牌的忠诚度？（可多选）

Q11:您是否曾因为一次不满意的服务体验而考虑或已经更换其他品牌？

Q12:请对我们处理您投诉或建议的效率和效果进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q13:您是否愿意为了获得更好的服务而支付稍高的价格？

Q14:您通常通过哪些渠道了解我们的最新活动或优惠信息？（可多选）

Q15:您认为我们的个性化服务（如推荐、专属客服等）做得如何？

Q16:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）与我们客服互动的经历。

Q17:您是否注册了我们的会员或忠诚度计划？

Q18:如果您是我们的会员，哪些会员权益对您最有吸引力？（可多选）

Q19:总体而言，您对我们品牌的信任度如何？

Q20:为了提升您的复购意愿，您最希望我们做出哪一项改变或提供什么新服务？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月在我们品牌或同类产品上的消费金额大约是？