供应链服务标准制定、执行落地与质量考核调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化供应链协同效率与服务质量，特开展本次调查。您的宝贵意见将帮助我们完善标准、强化执行、提升整体绩效。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在的企业在供应链中主要扮演的角色是？

核心制造商/品牌商

原材料/零部件供应商

物流服务商

分销商/零售商

其他

Q2:您对当前供应链合作中，服务标准的整体明确性评价如何？

非常明确，有详细书面文件

比较明确，但部分细节模糊

一般，主要依赖口头约定

不明确，执行中常出现分歧

不清楚

Q3:在服务标准制定过程中，您认为哪些环节的参与至关重要？（可多选）

需求方（客户）

供应方（供应商）

物流承运方

质量管理部门

一线执行人员

其他

Q4:您认为当前服务标准在贵公司的内部传达与培训效果如何？

非常有效，全员理解并掌握

比较有效，关键岗位人员掌握

效果一般，部分人员不了解

效果较差，缺乏系统培训

未进行相关培训

Q5:请对当前供应链服务标准的可操作性进行评分（1分表示完全不可操作，5分表示非常易于操作）

分数

标签

Q6:在标准执行过程中，遇到的最大障碍通常来自哪个方面？

标准本身不合理或脱离实际

内部资源（人力、设备）不足

跨部门沟通协调困难

合作伙伴配合度低

信息系统支持不到位

其他

Q7:为保障标准有效落地，贵公司主要采用了哪些管理措施？（可多选）

定期巡检与审计

关键绩效指标（KPI）考核

数字化系统监控与预警

定期复盘与沟通会议

奖惩机制

未采取系统措施

Q8:当前的质量考核周期通常是？

每日/实时

每周

每月

每季度

每半年或每年

无固定周期

Q9:您认为现有的质量考核指标是否能真实、全面地反映服务水准？

完全可以，指标科学全面

大部分可以，但部分关键点未覆盖

一般，仅反映基础操作

不能，与实际体验有较大偏差

不确定

Q10:考核结果的应用情况如何？

与绩效、结算强关联，直接影响合作

作为改进参考，但关联性不强

仅内部通报，无后续动作

流于形式，未有效应用

不了解

Q11:基于过往的合作体验，您有多大意愿将当前的主要供应链合作伙伴推荐给同行？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您认为在供应链协同中，哪些服务环节的质量最需要提升？（可多选）

订单响应速度与准确性

交付及时率与完整性

库存信息共享与可视性

异常事件处理效率

对账与结算准确性

售后与投诉处理

其他

Q13:当出现服务质量不达标时，通常的解决机制是？

有明确的升级与索赔流程

通过沟通协商解决

根据合同条款处理

往往不了了之

其他

Q14:数字化工具（如TMS、WMS、协同平台等）在标准执行与考核中发挥了多大作用？

核心作用，全程线上化、自动化

重要作用，关键环节有系统支持

辅助作用，部分环节使用

作用很小，主要依赖人工

未使用相关工具

Q15:您对供应链服务标准的持续优化与迭代，有何具体建议？（例如：制定流程、指标设计、技术应用等）

填空1

Q16:您对未来一年内，与主要合作伙伴的供应链服务质量提升是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q17:如果请您用一句话总结对本次调查主题的看法，会是什么？

填空1

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