城配即时配送、同城急送与服务标准调查

城配即时配送、同城急送与服务标准调查

您好！我们正在进行一项关于城市即时配送与同城急送服务的市场调研。本问卷旨在了解您的使用体验、服务需求及对行业标准的看法。您的回答将为我们提供宝贵信息，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用城配即时配送或同城急送服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q2:您通常使用这类服务配送哪些类型的物品？（可多选）

餐饮外卖

生鲜果蔬

文件/合同

电子产品

日用品/药品

鲜花/礼品

其他

Q3:您最常通过哪个平台或渠道使用即时配送服务？

美团/美团跑腿

饿了么/蜂鸟即配

闪送

顺丰同城

达达快送

UU跑腿

其他

Q4:总体而言，您对最近一次使用的即时配送服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在下单时，最看重服务的哪个方面？

配送速度

配送费用

骑手/配送员服务态度

物品安全与完好

平台操作便捷性

售后保障

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的即时配送平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为目前主流即时配送服务的平均送达时间是否符合您的预期？

完全符合，甚至更快

基本符合

有时延迟，但可接受

经常延迟，不符合预期

不确定

Q8:在配送过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送严重超时

物品损坏或丢失

配送员联系不上

服务态度不佳

配送地址错误

费用计算有误

未遇到过问题

Q9:如果配送出现延误，您希望平台如何沟通？

提前主动通知并说明原因

实时更新预计送达时间

提供补偿方案（如优惠券）

事后道歉即可

无所谓

Q10:您认为“准时送达”的标准应该是？

在平台承诺的最晚时间内送达

在用户期望的时间内送达

比平台承诺时间提前10%以上

根据距离和路况动态调整，但需明确告知

没有固定标准

Q11:您对当前即时配送服务的价格合理性评价如何？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q12:您是否愿意为更快的配送速度（如“特快专送”）支付额外费用？

非常愿意

视情况（如紧急时）愿意

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为一个优秀的配送员应具备哪些素质？（可多选）

熟悉路况，配送高效

沟通礼貌，态度友好

妥善保管物品，责任心强

遵守交通规则，注意安全

着装整洁，形象专业

Q14:您是否关注过配送员的权益保障（如保险、收入等）问题？

非常关注

偶尔关注

不太关注

完全不关注

Q15:对于提升城配即时配送的整体服务标准，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

相关推荐