城配订单分配、负载均衡与效率调查 - 问卷调查调研模板

城配订单分配、负载均衡与效率调查

您好！我们正在进行一项关于城市配送领域订单分配、负载均衡与运营效率的调研。您的专业见解对我们至关重要，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您所在企业的核心配送业务类型是什么？

B2B（企业对企业）

B2C（企业对消费者）

O2O（线上到线下）

同城即时配送

其他

Q2:您在企业中主要负责哪方面的工作？

运营管理

调度规划

技术开发/数据分析

司机/配送员管理

战略/市场

其他

Q3:目前，您所在企业主要采用哪种订单分配模式？

人工手动分配

基于简单规则（如距离最近、先到先得）的系统分配

基于复杂算法（如考虑实时路况、车辆载重、司机技能）的智能分配

混合模式（系统推荐，人工确认或干预）

其他

Q4:请对当前订单分配系统的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:在订单分配过程中，主要考虑哪些因素？（可多选）

配送距离/时间

货物体积/重量

客户优先级/时效要求

司机/车辆当前位置

司机技能/熟悉度

交通拥堵状况

天气因素

配送成本

其他

Q6:您认为当前订单分配面临的最大挑战是什么？

订单波峰波谷明显，难以均衡

实时路况信息获取与利用不足

系统算法不够智能，依赖人工干预

司机/车辆资源动态变化快

多目标（成本、时效、满意度）难以兼顾

数据质量或系统集成问题

其他

Q7:目前车队/司机的负载均衡情况如何？

非常不均衡，部分司机/车辆长期超负荷，部分闲置

不太均衡，存在明显的忙闲不均

基本均衡，但仍有优化空间

非常均衡，资源利用率高

不清楚

Q8:请对当前车队整体运营效率（如日均配送单量、里程利用率等）进行评分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q9:为提升负载均衡与效率，贵司已采取或计划采取哪些措施？（可多选）

引入或升级智能调度系统

优化配送区域划分

推行动态定价/激励政策

加强司机培训与技能管理

增加或优化车辆类型配置

与第三方平台合作共享运力

应用大数据进行需求预测

其他

Q10:智能调度/算法系统在提升效率方面，实际效果如何？

效果显著，大幅提升效率

有一定效果，但未达预期

效果不明显

尚未引入此类系统

不好评估

Q11:在提升城配效率方面，您认为目前最需要突破的技术或管理瓶颈是？

更精准的实时路况与ETA预测

更高效的动态路径规划与订单合并算法

更灵活的运力池管理与共享机制

更精细化的成本核算与绩效考核体系

更完善的客户需求管理与沟通机制

其他

Q12:您如何看待“订单合并”对效率和负载均衡的影响？

至关重要，是提升效率的核心手段

比较重要，但受限于订单密度和客户要求

作用有限，实施难度大

负面影响多（如时效降低、操作复杂），不常采用

Q13:综合考虑成本、时效和服务质量，您向同行推荐贵司当前订单分配与调度模式的意愿有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:请分享一个您在优化订单分配或提升负载均衡方面的成功经验或遇到的典型难题。

填空1

Q15:未来1-2年，贵司在城配智能化（如订单分配、调度）方面的投入计划是？

大幅增加投入，进行系统升级或新建

适度增加投入，进行功能优化

维持现有投入水平

可能会减少投入

不确定

Q16:对于未来城配订单分配与效率提升，您还有哪些其他建议或期待？

填空1