城配社区配送、上门服务与客户体验调查

Q1:您最近一次使用我们的社区配送服务是在什么时候？

Q2:您通常通过什么渠道下单？

Q3:您选择我们服务的主要原因是什么？（可多选）

Q4:请对您最近一次订单的配送准时性进行评分。（1分非常不准时，5分非常准时）

Q5:请对配送人员的服务态度和专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:配送人员上门时，是否主动佩戴口罩并保持适当距离？

Q7:您对我们提供的包装完好度（如无破损、无污染）是否满意？

Q8:在配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q9:您是否使用过我们的上门安装、维修等增值服务？

Q10:如果您使用过上门服务，请对上门服务人员的专业技能和解决问题能力进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q11:上门服务人员是否在服务前清晰告知了服务流程和费用？

Q12:您认为我们可以在哪些方面改善上门服务？（可多选）

Q13:您有多大可能向朋友或邻居推荐我们的社区配送/上门服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您对我们整体的客户服务（如客服热线、在线咨询、投诉处理）是否满意？

Q15:您希望未来我们增加或加强哪些类型的服务？（可多选）

Q16:您认为我们的服务价格如何？

Q17:请留下您对我们社区配送或上门服务的其他具体意见或建议（如配送时间、商品种类、服务细节等）：

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您所在的社区/小区大致位于哪个区域？（例如：XX区XX街道）